Según los informes, Qatar Airways prohibió a un YouTuber después de que publicó una reseña negativa de un vuelo y también despidió a la tripulación. El enfoque del transportista aquí simplemente desafía la lógica…
Qatar Airways prohíbe a Josh Cahill debido a una revisión desfavorable
Josh Cahill es un popular YouTuber que revisa vuelos y el sábado publicó un video de casi 20 minutos sobre cómo Qatar Airways lo «prohibió y sobornó». Esto se produjo después de una reseña en video que publicó en agosto de 2023, titulada “La impactante crisis de Qatar Airways”, sobre un vuelo en clase económica que tomó de Colombo a Doha.
Permítanme intentar resumir lo que sucedió de la manera más sucinta pero precisa posible, según Josh:
- Días después de que se publicara la reseña del vídeo, Qatar Airways se puso en contacto con él para pedirle que programara una llamada, a la que accedió, en la que incluía al vicepresidente de comunicaciones corporativas de la compañía.
- Tras la llamada, los representantes de Qatar Airways inmediatamente dijeron que todo no era oficial, con lo que Josh no estuvo de acuerdo; Luego le preguntaron sobre su motivación para una crítica tan negativa.
- Dijeron que el video reflejaba mal a la aerolínea y le ofrecieron a Josh un vuelo gratis si quería eliminar el video, lo cual él rechazó.
- Luego le pidieron a Josh que borrara los comentarios negativos en el vídeo de los empleados de Qatar Airways quejándose de las malas condiciones laborales en la aerolínea, a lo que él también se negó.
- Una semana después, recibió un correo electrónico informándole que se había cancelado una próxima reserva en Qatar Airways y que la aerolínea ya no podía permitirle reservas adicionales.
- Referencias por correo electrónico Artículos 8 y 12 del contrato de transporte.que requiere permiso para filmar en un avión, aunque esto nunca se le ha aplicado a él ni a ninguno de los otros YouTubers que publican comentarios positivos.
- Poco tiempo después, Josh recibió un correo electrónico de uno de los asistentes de vuelo que estaba trabajando en su vuelo, diciendo: «Sé que te di permiso para filmar la interacción, pero debo pedirte que lo elimines del video», porque «Me presionaron para que escribiera una declaración diciendo que no te había dado permiso para filmar» y «Si no la escribiera, probablemente me despedirían».
- Como Josh no estaba dispuesto a eliminar voluntariamente el vídeo, Qatar Airways tomó todas estas declaraciones de la tripulación y las envió a YouTube, exigiendo que el vídeo se eliminara por razones de privacidad.
- Para aquellos con una dirección IP en Qatar, parece que la revisión inicial de Josh’s Journey ha sido bloqueada, por lo que ya no podrán verla.
- Si bien Josh no puede responder personalmente por esto, afirma que varias fuentes le dijeron que toda la tripulación fue despedida después de que la aerolínea no pudo eliminar el video.
Puedes ver el vídeo tú mismo a continuación…
Mi opinión sobre esta situación en Qatar Airways
Es increíble lo mucho que una aerolínea puede salirse con la suya. Quiero decir, Dios mío, ¿qué tan mal está manejando esto Qatar Airways? La falta de profesionalismo y la miopía aquí son asombrosas.
Lo mejor que puede hacer Qatar Airways es disculparse por la mala experiencia o ignorar el vídeo. Honestamente, el video no fue tan negativo, aunque Josh tiende a tener títulos de video algo dramáticos.
Lo único que hizo la respuesta de Qatar Airways fue llamar más la atención sobre lo sucedido, que parece ser lo contrario de lo que se pretendía. Quiero decir, cuando rechazó el viaje gratis y dijo que no estaba dispuesto a hablar extraoficialmente, ¿no sintieron que haría un video al respecto? ¿Pensaron que se verían bien con él?
Y ni siquiera hablemos del concepto de obligar a un empleado a enviar un correo electrónico a Josh para admitir literalmente que le pidieron que mintiera para salvar sus puestos de trabajo. Algunas personas aquí deberían ser despedidas por incompetencia, pero no debería ser la tripulación de vuelo…
Entiendo que en un país como Qatar es fácil controlar la narrativa y obligar a la gente a hacer lo que uno quiere, si se tiene suficiente dinero o poder. Sin embargo, este enfoque no funciona cuando se intenta operar una aerolínea global. Aunque una aerolínea tiene derecho a prohibir pasajeros por cualquier motivo, esto no es una buena idea si lo que se intenta es que la aerolínea o el país tengan un gran atractivo.
Ahora bien, creo que hay un punto muy importante que reconocer, que arroja algo de luz sobre cómo sucedió todo esto. Esto sucedió cuando Akbar Al Baker todavía era director ejecutivo de Qatar Airways, cuando renunció repentinamente hace varias semanas. Era conocido por crear una cultura del miedo, donde muchas decisiones estaban impulsadas por lo que quería «el jefe», en lugar de utilizar la lógica.
Entonces es fácil ver exactamente cómo sucedió esto. Al Baker de alguna manera se enteró de este video y pidió a sus seguidores que lo eliminaran. Luego, todos hicieron todo lo posible para obtener ese resultado, en lugar de señalarle que tal vez no fuera una buena idea.
Pero hay algunas buenas noticias. El nuevo director ejecutivo de Qatar Airways, Badr Mohammed Al Meer, compartió algunas nuevas y refrescantes prioridades para la aerolínea, incluida la observación de que la creación de «una cultura de confianza y empoderamiento servirá como base de nuestro éxito compartido».
Hasta ahora, en realidad hay algo de sustancia en esto, ya que puso fin a un controvertido toque de queda para empleados que había estado vigente durante años a las pocas semanas de comenzar su trabajo. Esperemos que este sea el primero de muchos cambios. Creo que sería muy inteligente por su parte dar un paso atrás y disculparse por la forma en que Qatar Airways manejó esto.
mínimo
Qatar Airways ha prohibido a un popular YouTuber después de que publicara una reseña negativa de un vuelo en agosto. La aerolínea primero intentó convencerlo de que eliminara el video ofreciéndole un vuelo gratis, luego la tripulación le pidió que le enviara un correo electrónico para revocar el permiso para aparecer en el video y luego se comunicó directamente con YouTube.
Esto sucedió bajo el ‘régimen’ de Al Baker, así que esperemos que las cosas cambien un poco bajo el nuevo CEO de Qatar Airways…
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