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Luis Álvarez, Consejero Delegado de Jaguar Land Rover España y Portugal

Todos los líderes empresariales tienen su propio estilo de liderazgo único que los distingue. A menudo construido sobre la base de años de experiencia, los enfoques de las empresas líderes pueden variar mucho entre los directores ejecutivos. Sobre Luis Álvarez, director general de jaguar land rover España y Portugal, mantenerse al día con los nuevos estilos es una forma en que puede mantenerse por delante de la competencia.

«No me gusta un enfoque de arriba hacia abajo. Creo que muchas empresas automotrices están organizadas con enfoques obsoletos, por lo que estoy muy abierto a la democracia cuando la necesite. Por supuesto, a veces alguien tiene que tomar una decisión difícil y asumir la responsabilidad de eso”, dice Lewis.

Para aprovechar al máximo la experiencia de sus empleados, Lewis sigue una metodología ágil. Mejor coordinación que delegación. Lo que quiero decir es que creo que las opiniones de 20 personas son probablemente más precisas que las de 1 persona», explica Lewis.

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abrazando la innovación

Tanto Jaguar como Land Rover son marcas históricas por derecho propio con una sólida reputación internacional. Los clientes de estas dos marcas tendrán expectativas únicas que requerirán interacciones especializadas y una estrategia de mercado personalizada. Pero el enfoque digital original es una necesidad para todos los clientes.

«Tenemos que redefinir nuestra red de distribuidores y apoyar a aquellos líderes que necesitan operar en un entorno más digital. Estamos pasando de las visitas a la sala de exposición al viaje del cliente digital; es un proceso muy largo y también tenemos que reinventarnos a nosotros mismos de la forma en que operar”, explica.

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Tenemos la capacidad de ser más avanzados en cada nueva corriente automotriz que podamos encontrar y, por lo tanto, tenemos un alto nivel de detalle en el recorrido de nuestro cliente.

Lewis se está alejando de una organización de arriba hacia abajo aislada para adoptar una forma de trabajo más flexible y multifuncional para garantizar mejores respuestas a las necesidades operativas. La innovación es vital para lograr estos objetivos, y ser parte de una organización relativamente pequeña trae consigo oportunidades para hacer esa transformación rápidamente.

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«Como empresa, podemos ser más resilientes, más resilientes y asumir riesgos sin mayores impactos. Tenemos el potencial de ser más avanzados en cada nuevo flujo de vehículos que podamos encontrar y, por lo tanto, tener un alto nivel de detalle sobre los clientes». viaje en este momento.”

Transformación COVID تحول

La rápida propagación de COVID-19 ha puesto a muchas empresas en una posición vulnerable y sin preparación para un cambio tan importante. Al igual que otras empresas, Lewis ha tenido que lidiar con una experiencia pandémica inicial muy difícil. «Los primeros días estaban realmente por todas partes, pero debo admitir que la reacción de Jaguar Land Rover en Europa, y en España en particular, fue muy rápida», dice.

Gracias al plan claramente definido establecido por Lewis, la empresa pudo garantizar una recuperación rápida. Primero, se aseguró la situación del flujo de caja y luego la prioridad fue brindar a todos los empleados la capacidad de trabajar desde casa con las herramientas adecuadas. Finalmente, Jaguar Land Rover tuvo que ayudar a su red de concesionarios a sobrevivir y superar unos meses difíciles.

«Todo lo que implementamos fue el plan correcto en el momento correcto, y tanto la empresa como los distribuidores sobrevivieron perfectamente. Tuvimos una primavera muy fuerte en términos de ventas el año pasado», dice Lewis.

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Como resultado del confinamiento por el COVID-19, hemos podido acelerar el proceso de digitalización y ahora podemos ser una de las empresas más avanzadas de Europa en este campo.

Mientras las empresas se preparan para el panorama posterior a la pandemia, Jaguar Land Rover continúa con algunas de las prácticas que ha probado durante los confinamientos, incluida la adopción de un estilo de trabajo más inteligente. Ahora que los empleados tienen todas las herramientas que necesitan para trabajar bien desde casa, Jaguar Land Rover les permite trabajar desde casa tres días a la semana y pasar dos días a la semana en la oficina.

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La experiencia del cliente también ha cambiado en Jaguar Land Rover debido a la pandemia. Los clientes ahora pueden hacer todo, desde comprar un automóvil hasta reservar un servicio a través de un proceso digital. “Como resultado del bloqueo de COVID-19, hemos podido acelerar el proceso de digitalización y ahora podemos ser una de las empresas más avanzadas de Europa en este campo”.

Fundacion solida

Establecer relaciones a largo plazo con socios comerciales es fundamental para los valores de Jaguar Land Rover. La mayoría de los socios y proveedores que trabajan con Lewis tienen acuerdos a largo plazo que suman años.

“Obviamente, con la revolución en la industria automotriz, también se nos han unido nuevos socios. Pero el objetivo de Jaguar Land Rover siempre ha sido establecer relaciones a largo plazo con cada uno de nuestros socios”, explica.

Con la estrategia global de Jaguar Land Rover, hay mucha flexibilidad para Lewis y su equipo cuando trabajan con proveedores. Si bien las conversaciones complejas sobre contratos y precios son comunes con los socios, tener una relación sólida facilita estas negociaciones.

Trabajar en una industria tan cambiante hace imprescindible tener buenas relaciones con los proveedores. Lewis cree que la industria automotriz cambiará más en los próximos cinco años que en los últimos 50 años. Concluye: «Esto requiere mucho esfuerzo, mucho talento y mucha energía».

viaje digital

Los consumidores de lujo esperan un alto nivel de servicio y una experiencia placentera al interactuar con las marcas que aman. Lewis es plenamente consciente de estas demandas y está trabajando activamente para satisfacerlas.
“Quiero asegurarme de que Jaguar Land Rover sea una de las empresas de automóviles líderes que ofrece los mejores productos y el mejor servicio de la forma en que lo solicita el nuevo cliente digital”, dice Lewis. «Así que vamos a ser una empresa muy joven, muy atractiva y muy moderna en los próximos años».

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