Un portavoz de Virgin Money dijo: “Los clientes que quieran su pensión pueden retirarla como una suma global o, si prefieren un ingreso regular, pueden transferirla a un proveedor de pensiones que ofrezca esta opción.
«No cobramos ninguna tarifa de transferencia y esperamos agregar una opción de retiro a nuestra oferta en el futuro».
«Pensé que las cosas mejorarían», añadió Kissack. Pero tengo una pensión australiana y, en comparación, ésta es excelente. Es deducible de impuestos, todo. Puedes hacer lo que quieras”.
Él es una de las miles de personas que han quedado desatendidas porque los proveedores de pensiones se niegan a transferir dinero a cuentas en el extranjero.
Estos expatriados se enfrentan a un campo minado de regulación y asesoramiento, lo que les deja decenas de miles de libras de bolsillo en facturas de impuestos.
El Brexit ha hecho que el sistema sea más complejo, lo que ha llevado a algunos proveedores de pensiones a cambiar sus reglas sobre lo que permitirán hacer a los clientes extranjeros.
Incluso aquellos que logran transferir su dinero a su nuevo país de origen pueden ser vulnerables a los estafadores que utilizan la ignorancia de los jubilados sobre las autoridades legales para evadir la justicia.
Los consultores dicen que los jubilados que viven en el extranjero no conocen las reglas y los expatriados ni siquiera han podido confiar en el asesoramiento del gobierno.
«Es como tener una cuenta de ahorros a la que no puedes acceder».
Kelly Maynes Sheard, de 62 años, tiene dos pensiones en el Reino Unido con diferentes proveedores.
Ella transfirió su dinero a un retiro anual cuando cumplió 60 años, pero las reglas complejas significaron que pasó años tratando de acceder a ese dinero.
Maynes Sheard, que vive en Sudáfrica, dice que su proveedor de servicios no respondió a sus intentos de comunicarse con ellos y que su problema se transmitió al servicio de atención al cliente.
«Es sólo un dolor de cabeza tras otro», dijo. «Tengo las manos atadas de alguna manera. Parece que no puedo acercarme más».
La pensionista incluso recibió una compensación por retraso de un proveedor, quien reconoció sus dificultades pero no le brindó ningún apoyo adicional sobre cómo acceder a su pensión.
Le preocupa tener que pagar una enorme factura de impuestos si acepta todo el dinero de una vez, pero dijo que su principal frustración es la falta de información disponible.
La Sra. Maines Sheard explicó: “Trabajé duro, tuve un empleo muy exitoso y pagué estas pensiones con la expectativa de recibir algo a cambio al final del día.
“Es como tener una cuenta de ahorros a la que no tienes acceso y poner dinero en ella religiosamente todos los meses”, dijo.
Otros jubilados también dijeron que no podían obtener el asesoramiento adecuado, ni siquiera de fuentes gubernamentales.
La guía Money Helper Pension Wise, respaldada por el Departamento de Trabajo y Pensiones (DWP), dijo a los pensionados que pueden retirar el 25% de su pensión libre de impuestos a partir de los 55 años, independientemente de dónde vivan.
El documento de 38 páginas ‘Su Pensión: Su Elección’ ha sido emitido desde hace mucho tiempo por los proveedores para quienes están a punto de alcanzar la edad de jubilación, está adornado con la insignia del Gobierno de Su Majestad y contiene consejos sobre retiros libres de impuestos.
Pero sólo aquellos que viven en el Reino Unido y planean quedarse aquí tienen garantizada una suma global libre de impuestos, mientras que los expatriados pueden quedarse con facturas de hasta la mitad de lo que retiran.
Países como Francia, España y Australia, algunos de los destinos más populares para los 1,2 millones de jubilados británicos que viven en el extranjero, no reconocen el estatus libre de impuestos.
Después de las quejas de consultores, incluido Geraint Davies, de Montfort International, se modificó la orientación para que fuera más clara para los expatriados.
Davies dijo que muchos expatriados no se dan cuenta de cuán diferente es su situación financiera a la del jubilado promedio.
“Todo el problema es que no existe un nombre colectivo para describir a las personas afectadas por estos problemas, por lo que no hay forma de alertarlos de que tienen un problema”, explicó el consultor.
«Excavan sus pensiones bañadas en oro y arruinan su vida».
Ante las dificultades que implica acceder a su dinero en el Reino Unido, algunos expatriados están trasladando su dinero al extranjero, a Qualified Overseas Retirement Schemes (QROPS).
Muchos proveedores de pensiones exigen que los expatriados busquen asesoramiento en el Reino Unido y en el país en el que viven antes de permitir una transferencia.
Pero el mundo del asesoramiento financiero internacional puede ser arriesgado.
Diane Bentley, de 65 años, enfermera jubilada que vive en Francia, donde dirige un negocio con su marido Peter, de 69 años, afirma que perdió el equivalente a la mitad de su pensión del NHS tras recibir malos consejos.
Después de una llamada en frío de una empresa conocida, un asesor dijo que obtendría mejores beneficios si trasladara su lucrativo salario final del NHS a planes de inversión con sede en Malta.
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