Mark Zuckerberg está explotando las fortalezas de WhatsApp

cuando Facebook compró WhatsApp Por 19 mil millones de dólares hace casi una década, Mark Zuckerberg hizo una promesa: el jefe de Facebook dijo que no interferiría demasiado con la aplicación de mensajería para no estropear algo bueno.

Zuckerberg se apegó a esta filosofía mientras WhatsApp acumulaba más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo, hasta 2019, cuando comenzó a capitalizar el crecimiento y el potencial comercial de la aplicación.

Ahora WhatsApp se está volviendo cada vez más importante para Meta, la empresa propietaria de Facebook, Instagram y otras aplicaciones. Más de la mitad de los estadounidenses entre 18 y 35 años que poseen un teléfono móvil han instalado WhatsApp, según estudios de la empresa, lo que lo convierte en uno de los servicios de más rápido crecimiento de Meta en su mercado más maduro. La compañía dijo recientemente que la publicidad en WhatsApp y su servicio de mensajería hermano, Messenger, también está creciendo tan rápidamente que sus ingresos podrían alcanzar los 10 mil millones de dólares este año.

«Si imaginas cómo será la plataforma social privada en el futuro, empezando desde cero, creo que básicamente se parecerá a WhatsApp», dijo Zuckerberg, de 39 años, en una entrevista reciente.

El impulso de WhatsApp es un recordatorio de que, en esencia, Meta sigue siendo una empresa respaldada por su familia de aplicaciones sociales. Aunque Zuckerberg ha gastado miles de millones de dólares en los últimos años en su visión futurista de un mundo digital inmersivo y en inteligencia artificial, aplicaciones como WhatsApp están atrayendo nuevos usuarios y nuevos ingresos. Esto lo convierte en una de las claves para el futuro de su empresa, ya que le permite a Mita explorar productos costosos, experimentales y no probados.

WhatsApp también se ha convertido en la columna vertebral del negocio de Meta en lo que Zuckerberg declaró un «año de eficiencia». Después de que la incertidumbre económica mundial el año pasado provocara una disminución de la publicidad, Meta recortó casi un tercio de su personal. Sigue dependiendo de sus aplicaciones principales para generar un crecimiento constante de las ventas y atraer a Wall Street.

En la entrevista, Zuckerberg describió a WhatsApp como el “próximo capítulo” de su empresa. Dijo que la aplicación de mensajería podría convertirse en la piedra angular de la mensajería empresarial, además de la aplicación de chat principal.

“Ahora que todo el mundo tiene teléfonos móviles y básicamente produce contenido y envía mensajes durante todo el día, creo que puedes hacer algo mucho mejor y más íntimo que simplemente alimentar a todos tus amigos”, dijo.

Hace una década, WhatsApp era una aplicación completamente diferente… por diseño. Jan Koum y Brian Acton, dos ingenieros que trabajaron juntos en Yahoo, crearon WhatsApp como una forma rápida, gratuita y segura de intercambiar mensajes con amigos y familiares.

Lo más importante es que WhatsApp utilizó una conexión de datos en lugar de SMS del operador de telefonía móvil, que a menudo cuesta dinero. El servicio tampoco almacenó los mensajes de las personas en sus servidores. No tenía algunas de las funciones que ofrecían otras aplicaciones, como iMessage, lo que le permitía funcionar rápida y fácilmente incluso con conexiones de datos lentas.

WhatsApp despegó rápidamente y cientos de millones de personas en todo el mundo lo descargaron en tan solo unos años. Eso llamó la atención de Zuckerberg, quien adquirió WhatsApp en 2014 después de recibir propuestas de Google y de la empresa china de Internet Tencent, dijeron dos personas familiarizadas con el asunto.

Inicialmente, Zuckerberg dejó la mayoría de las decisiones relativas a WhatsApp a sus fundadores, quienes permanecieron en sus cargos después de que Facebook comprara la aplicación. Koum y Acton se enfadaron cuando se habló de ganar dinero y publicidad, y priorizaron la seguridad en el servicio de mensajería. En abril de 2016, WhatsApp implementó el cifrado de extremo a extremo, que evita que los mensajes sean interceptados o vistos por partes ajenas a la conversación.

«Sentí que Facebook había estado guardando WhatsApp en su bolsillo durante mucho tiempo, como una especie de oportunidad de monetización en un ‘campo verde'», dijo Eric Seifert, un analista móvil independiente que sigue a Meta. «Para ellos era casi más valioso como esa incógnita, que a menudo decían: ‘¿Quién sabe qué tan grande podría ser la obra?'»

Pero en 2019, Zuckerberg buscaba ejercer un mayor control sobre las aplicaciones de su empresa, vinculándolas para que pudieran compartir datos y tecnología. Esto provocó la salida de los fundadores de WhatsApp y otros empleados. Acton se unió a una empresa rival, Signal; El Sr. Kom ahora se centra en… Caridad Comprar coches Porsche de alta gama refrigerados por aire. Algunos ex ejecutivos de WhatsApp acusaron posteriormente a Zuckerberg de incumplir las promesas que hizo sobre la privacidad cuando compró la empresa.

Desde entonces, Zuckerberg ha convertido WhatsApp en un servicio comercial y de mensajería más integrado. WhatsApp ha agregado más funciones, desde simples interacciones con emojis y reenvío de mensajes hasta mensajes que desaparecen y soporte para la aplicación en otros dispositivos, como computadoras de escritorio Mac y Windows.

Durante la mayor parte de su vida, WhatsApp fue más popular entre los usuarios fuera de Estados Unidos. Pero con las nuevas funciones, más estadounidenses están empezando a probar la aplicación. En Estados Unidos, creció más rápidamente entre los jóvenes de Miami, Nueva York, Los Ángeles y Seattle, según estudios de la empresa. La característica similar a Snapchat que permite a los usuarios publicar actualizaciones temporales de texto, fotos y videos, llamada estado, se ha convertido en el producto de Historias más utilizado en el mundo, dijo Mita.

WhatsApp también ha comenzado a ofrecer Herramientas pagas y aplicaciones personalizadas Para empresas que querían utilizar la plataforma para comunicarse con los consumidores. Chevrolet, Lenovo, Samsung y L’Oreal están utilizando ahora algunas de estas herramientas, y WhatsApp ha establecido asociaciones comerciales y publicitarias en América Latina y la India con empresas como Amazon y Uber.

En 2017, WhatsApp introdujo la publicidad «Haga clic para enviar un mensaje», un formato de anuncio que las empresas pueden comprar para colocar en su feed de Facebook. Cuando los usuarios hacen clic en el anuncio en Facebook, se los conecta a la cuenta de WhatsApp de la marca, donde pueden hablar con representantes de servicio al cliente o realizar una acción como reservar un vuelo o comprar mercancías. Los anuncios se han convertido en el formato publicitario de más rápido crecimiento en Meta, afirmó la compañía.

Nissan pasó el año pasado creando chatbots de WhatsApp que podrían ayudar al fabricante de automóviles a hablar con sus clientes en Brasil y dirigirlos a un concesionario de automóviles local. El fabricante de automóviles dijo que entre el 30 y el 40 por ciento de las ventas nuevas de Nissan en Brasil ahora se realizan a través de WhatsApp, y el servicio ha reducido el tiempo de respuesta para los clientes a unos pocos segundos en lugar de 30 minutos en promedio.

«No te involucras porque estás listo para ayudar a los clientes a su propio ritmo», dijo en una entrevista Mauricio Greco, director de marketing de Nissan Brasil. «Se trata de darles a nuestros vendedores las herramientas que necesitan, porque realmente quieren vender».

Nikhil Srinivasan, vicepresidente de gestión de productos de Meta, dijo que la compañía también está construyendo su propia infraestructura de pagos y trabajando con empresas en India, Brasil y Singapur para permitir que las personas paguen sus compras directamente desde WhatsApp. Dijo que más de 200 millones de empresas utilizan las aplicaciones empresariales profesionales de WhatsApp.

Sin embargo, WhatsApp todavía enfrenta competidores y obstáculos regulatorios. Su mayor competidor es iMessage, la aplicación de mensajería nativa de Apple, que se instala en todos los iPhone y Mac. También se está enfrentando a empresas emergentes más pequeñas pero muy queridas, como Signal y Telegram, que son particularmente populares en Europa.

En Europa, WhatsApp podría tener que integrarse con servicios de mensajería de la competencia como parte de los requisitos de una nueva ley, la Ley de Mercados Digitales, dijo Seifert. La empresa dijo que tiene Comenzó el difícil trabajo técnico Garantizar que los usuarios de WhatsApp puedan enviar mensajes a aplicaciones competidoras en la región.

Algunos reguladores también se han opuesto al cifrado, una característica clave de WhatsApp e iMessage, diciendo que dificulta que las autoridades monitoreen o atrapen a los delincuentes.

El director ejecutivo de WhatsApp, Will Cathcart, defendió los controles de privacidad de WhatsApp y dijo que lucharía «con uñas y dientes» contra cualquier país que quisiera debilitar su cifrado.

Una señal de cuánto ha evolucionado WhatsApp son los Canales, una característica que se dio a conocer en septiembre. Los canales permiten a las personas seguir actualizaciones de estado de influencers como Bad Bunny, el músico que dejó caer una referencia de WhatsApp en su canción”mula de moscúEl año pasado, sin revelar su número de teléfono ni información de contacto. WhatsApp tiene ahora más de 225 canales, incluido un canal del New York Times, cada uno con más de un millón de seguidores.

El objetivo es hacer de WhatsApp un nombre familiar, ya sea para comprar, chatear o mantenerse actualizado sobre noticias y eventos, dijo Cathcart.

«La conversación pasó de ‘WhatsApp es la aplicación que uso fuera de EE. UU. cuando viajo’. «Se ha vuelto significativamente más generalizada», dijo.