¿La llamada del actuador indica el final del enrutamiento directo?

Desde el lanzamiento de la solución de llamadas PTSN Operator Connect hace dieciocho meses, se ha convertido en una solución de llamadas popular en Microsoft Teams. Según el informe de ganancias de Microsoft para el segundo trimestre del año fiscal 2023, Teams superó recientemente a más de 280 usuarios mensuales.

Además del conjunto de soluciones de Microsoft Teams para permitir la comunicación externa, Operator Connect es una tercera opción que combina los mejores planes de llamadas con enrutamiento directo.

La popularidad de Operator Connect se ha reflejado en Pure IP como socio de lanzamiento original y red de voz global con conectividad en 47 países. La compañía está descubriendo que cada vez más clientes lo eligen como su método de conexión PSTN preferido. Pero, ¿por qué cambian?

En la experiencia Pure IP, los clientes que pasan a Operator Connect parecen pertenecer a cuatro grupos distintos:

1. Clientes que se cambian de planes de llamadas de Microsoft para ahorrar costos
2. Aquellos que migran desde el enrutamiento directo se benefician de una administración optimizada, lo que permite una fácil delegación de tareas administrativas sin necesidad de conocimientos especializados.
3. Organizaciones que necesitan Operator Connect porque carecen de las capacidades internas de enrutamiento directo para respaldar y administrar sus servicios, ya sea que pierdan estas capacidades o no tengan ninguna internamente.
4. Las empresas que pasan de los servicios heredados o heredados que no son de Microsoft a Operator Connect para beneficiarse de una forma de trabajo más colaborativa y ágil al tiempo que reducen la carga de trabajo de ejecutar recursos internos y administrar servicios.

Cómo la conectividad del jugador está cambiando el juego

Antes de las llamadas del operador, el enrutamiento directo era un método popular para las empresas con necesidades que iban más allá de lo que podían proporcionar los planes de llamadas. Los planes de comunicación pueden contribuir en gran medida a satisfacer las necesidades de las organizaciones con requisitos mínimos de comunicación, pero a veces solo cumplen los términos de referencia de organizaciones con requisitos más complejos.

Por ejemplo, el enrutamiento directo fue la primera opción para las empresas que operaban en países donde los planes de llamadas no estaban disponibles o para las empresas que querían paridad de funciones con el sistema telefónico anterior.

También está el tema de los precios. El enrutamiento directo conduce a costos operativos BAU (negocios como de costumbre) más bajos, especialmente de los proveedores que ofrecen tarifas de «pago por uso».

La comunicación con el operador es tan simple como los planes de llamadas; Las organizaciones pueden trabajar con sus operadores para configurar el servicio directamente en su arrendatario. También les da acceso a la rentabilidad y la flexibilidad del enrutamiento directo, pero sin las configuraciones de instalación complejas y, a menudo, costosas que requieren habilidades específicas. En cambio, corresponde a los operadores conectar los establecimientos con el servicio adecuado.

Hay algunos escenarios en los que la comunicación del operador no será adecuada, y todavía hay lugar para el enrutamiento directo, como comunicaciones complejas y grandes empresas que necesitan centros de llamadas.

El enrutamiento directo sigue siendo importante

Operator Connect puede cumplir con los requisitos de la gran mayoría de las empresas, incluidas aquellas que anteriormente usaban enrutamiento directo.

Sin embargo, el enrutamiento directo sigue siendo una opción valiosa para muchas organizaciones con requisitos especializados.

La naturaleza personalizable inherente del enrutamiento directo lo hace más flexible, especialmente si hay necesidades más complejas en áreas como SBC.

Es importante señalar que esto no es una decisión o una decisión. Por ejemplo, las empresas pueden implementar Operator Connect para la mayoría de su fuerza laboral, así como optar por el enrutamiento directo donde se necesitan funciones más avanzadas para un pequeño grupo de usuarios.

El enfoque combinado presenta sus propios desafíos, por lo que Pure IP recomienda que las organizaciones se asocien con un experto en el espacio para garantizar que la implementación, en particular la migración del enrutamiento directo a la conectividad del operador, se realice sin problemas.

La oferta de conexión del operador sigue creciendo

Operator Connect se ha convertido en una solución de conectividad rápida para organizaciones de todos los tamaños. El año pasado, se agregaron cinco millones de puestos de PSTN a Teams Phone. Se espera que la cantidad de puestos siga aumentando, sobre todo debido a las características adicionales introducidas por Microsoft.

Pure IP ha visto evolucionar y madurar el producto en sí, vinculado a la creciente popularidad de Microsoft Teams. Se han agregado más API para respaldar la prestación de servicios. La interfaz también se ha simplificado con opciones de filtrado para que a los inquilinos les resulte más fácil encontrar los servicios adecuados.

Para obtener más información sobre las llamadas PTSN en Microsoft Teams y Operator Connect, así como descargar una guía para comparar con el enrutamiento en vivo, Haga clic en el enlace aquí.