El consultor de gestión Peter Drucker escribió:No puedes predecir el futuro, pero puedes crearlo.
Los líderes del mercado en comunicaciones unificadas están en esta posición porque sus innovaciones impulsan la industria.
Con eso en mente, UC hoy se sentó con Jonah Fink, director de net2phone, para las cinco mejores predicciones para el próximo año. Sus pensamientos y observaciones sobre el próximo año.
La nube no se desvanecerá
Fink espera que continúe el cambio de los sistemas locales a las soluciones en la nube. Si bien alguna vez fue una promesa, hoy es una realidad, con beneficios adicionales.
“La migración local a la nube crea un entorno remoto híbrido que es inteligente y resistente”, dijo Fink. «Ha abierto un entorno de trabajo desinhibido que es más útil y relevante para la eficiencia empresarial, la colaboración y la comunicación».
De acuerdo con el continuo cambio a la nube, net2phone ofrece una instalación moderna y fácil de usar. aplicación de teléfono empresarial Para permitir una cultura de trabajo próspera en cualquier lugar.
integremos
No todas las soluciones de UCaaS son iguales, a menos que tengan una estrategia de integración comprobada que se vincule con grandes actores de CRM como Salesforce, Zoho y Monday.com.
Si es un proveedor de UCaaS, debe integrarse con esas empresas de CRM. Pero también hay una cantidad sorprendente de mercados verticales en los que la integración pasa desapercibida.
«Cada mercado vertical tiene un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que domina», dijo Fink. «Hay CRM para veterinarios, HVAC, seguros y médicos. Tienen flujos de trabajo y automatizaciones de flujo de trabajo específicas para sus industrias únicas», dijo.
una parada. ¿Por qué no?
El término «ventanilla única» no es solo un tropo obsoleto. Es una metáfora perdurable para todo, incluido UCaaS, ya que el poder de la nube permite a las empresas manejar todo en un solo lugar.
Las mejores soluciones UCaaS brindan la capacidad de realizar y recibir llamadas mientras las capturan automáticamente dentro del CRM. Todas las experiencias móviles bajo un mismo techo: Números de teléfono localespuertos, faxes y mensajes de texto.
«El término que usamos fue ‘mover al interruptor’”, dijo Fink. «Los usuarios, moderadores y administradores pueden modificar fácilmente los controles de administración y funciones para su conjunto de conexiones, todo en un solo lugar. Explicó que esto se acelerará entre las pequeñas y medianas empresas.
Energía para pequeñas y medianas empresas
Las pequeñas y medianas empresas están creciendo a un ritmo acelerado. Los proveedores de UCaaS que pasen por alto esta área perderán importantes oportunidades de ingresos. Lo que solía ser el tratamiento de guante blanco para las grandes empresas se ha trasladado al mercado de las pymes porque tienen los mismos requisitos, pero dentro de sus propios sectores.
“Las pymes son el segmento del mercado de más rápido crecimiento”, dijo Fink. «Quieren incorporarse de manera sistemática y rápida. Comprenden el poder intrínseco de UCaaS. Genera lealtad y marca».
Cuando UCaaS y CCaaS se unen, suceden cosas interesantes
Algunas pymes quieren una ruta de migración del teléfono y la voz tradicionales a un UCaaS unificado Centro de contacto en la nube solución. En este escenario, la empresa tiene dos personas. Uno es un centro de llamadas que subcontrata BPO. El otro es el call center dentro de la propia empresa.
Si dos proveedores los suministran bajo un mismo paraguas, puede estar lleno de complicaciones. Pero los vendedores que hacen ambas cosas están bien posicionados para atender este mercado.
“Quieren una solución de una factura, una junta y una oferta”, dijo Fink. «Quieren un único proveedor que proporcione comunicaciones como un servicio tanto para los usuarios comerciales tradicionales como para los usuarios de su centro de llamadas. net2phone hace exactamente eso», dijo.
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