Mujer de Northumberland sigue luchando por el reembolso de las vacaciones dos años después de cancelar su viaje de cumpleaños

una persona jubilada Northumberland La cuidadora ha contado su frustración mientras luchaba por obtener un reembolso por sus vacaciones reservadas hace dos años.

Cristina Roberts, en Newbiggin-by-the-SeaReservé para Benidorm, Costa Blanca, España para celebrar el 60 cumpleaños de un amigo en octubre de 2020. Christine, de 65 años, fue la encargada de reservar en un grupo de siete compañeros cuidadores y dice que sus amigos todavía se sienten avergonzados y culpables. Esperando su dinero después de casi dos años.

Los amigos habían reservado y pagado depósitos en sus vacaciones antes de que llegara la pandemia, y en los primeros días del confinamiento, Christine pensó que lo mejor que podía hacer era seguir pagando las cuotas según lo planeado en caso de que sus vacaciones siguieran adelante. Amargo arrepentimiento ahora.

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«Siempre me siento tan culpable que animo a mis amigos a pagar las vacaciones completas y esperar dos años más tarde para recuperar su dinero», dijo Christine. «Terminamos pagando en agosto de 2020 y el monto total fue de £2479,70. Desde entonces, he hecho todo lo posible para recuperar el dinero, pero me siento frustrado cada vez que vuelvo».

La reserva de amigos se realizó con Teletext Holidays, que fue objeto de críticas por parte de la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) y dejó de operar en enero de este año debido a demoras en el reembolso del dinero adeudado a los clientes. El próximo mes, el Tribunal Superior encontró que Teletext Holidays violó la ley del consumidor al no reembolsar a los clientes en su totalidad dentro de los 14 días legalmente requeridos por las vacaciones canceladas durante la pandemia de Covid-19.

Christine dijo que la fiesta debía volar desde el aeropuerto de Newcastle, pero a medida que se acercaba la fecha, quedó claro que las vacaciones no iban a continuar. “Esperamos hasta que supimos que el hotel estaba definitivamente cerrado debido a Covid y no volvería a abrir a tiempo, luego contactamos a Teletext Holidays para pedir que nos devolvieran el dinero”, dijo Christine.

«Hicieron todo lo que pudieron para evitar darnos un reembolso. No pudimos reprogramar porque todos éramos cuidadores y no podíamos volver a juntarnos fácilmente. Teletext nos dio vales, pero no fue bueno para nosotros».

«Dos veces me dijeron que el dinero estaría en el banco en 15 días hábiles y no fue así. Me llenaron de excusas y sentí que me estaban estafando. Era una gran responsabilidad, mirar el dinero de otra persona y encontré el todo el asunto. Muy estresante. Luego me encontré con Teletext Holidays en problemas, así que me puse en contacto con mi banco, Halifax, para obtener un reembolso, pero me dijeron que no podía hacerlo porque estaba fuera de los 120 días permitidos para hacer un reclamo».

Cuando Teletext Holidays entró en liquidación, a los clientes que esperaban un reembolso se les dijo que iniciaran un reclamo con el organismo comercial Travel Trust Association, lo que Christine dice que hizo de inmediato. Dice que recibió una carta de la TTA que decía que le reembolsaría el dinero, pero pidió una carta de Halifax, pero su solicitud fue rechazada porque estaba disponible. La ventana de retiro es de 120 días.

Christine dice que llamó a Halifax en numerosas ocasiones, les envió un correo electrónico y visitó la sucursal de Ashington dos veces, pero aún no ha recibido una carta, pero el banco dice que no hay constancia de que ella los haya contactado en primer lugar para obtener un reembolso. Ahora siente que nunca verá el dinero ya que no puede obtener un reembolso de TTA sin una carta de Halifax y el banco no le enviará una carta porque no tiene registro de reembolso.

Halifax se disculpó por el retraso: «Estamos preocupados por las dificultades que ha tenido la Sra. Roberts para obtener un reembolso por su reserva de vacaciones. Nuestro equipo de atención al cliente habló con ella nuevamente y le envió una carta que confirma que ya no se le cobró. Nos disculpamos por el servicio que recibió cuando se puso en contacto con nosotros por primera vez, y hemos pagado £150 para reflejar esto».

«Realmente no tengo que hacer esto para obtener mi dinero, admite la TTA, me lo deben», dijo Christine. «Reservamos vacaciones con Teletext hace muchos años y confiábamos en volver a reservar con ellos porque sentía que eran una marca de confianza. Me siento defraudado por todo el asunto y me siento responsable. Mis amigos me dieron su dinero y no puedo obtener ellos de vuelta. No puedo conseguirlo «.

Después de ser contactado por ChronicleLive, la TTA dijo que había emitido un reembolso a Christine. Sin embargo, Christine dice que no ha recibido ni un centavo de la marca de viajes y, a pesar de varios intentos de ChronicleLive de comunicarse con la TTA, no hemos podido establecer cuándo y si se pagó la retención.

Un portavoz de la TTA dijo: «Entendemos que algunos clientes han estado esperando reembolsos desde antes del fracaso financiero de Truly Travel Ltd, y sabemos lo frustrante que puede ser obtener un reembolso, pero esta es una situación compleja en tiempos sin precedentes». El colapso de Truly Travel Limited es un evento importante y lamentamos que tantos se hayan visto afectados, pero estamos haciendo todo lo posible para resolver los problemas lo más rápido posible para todos».

Pero Christine dice que es «otro truco sin salida» y ahora espera 28 meses para recibir un reembolso.

Ella dijo: «Habiendo luchado durante mucho tiempo para recuperar mi dinero y enviado a la compañía de vacaciones todas las pruebas que realmente pagué por las vacaciones, recibos, certificado ATOL, ¿qué más pruebas necesito proporcionar? ¿Me deben? No estoy dando vueltas y ya recuperé esa cantidad. Definitivamente pueden resolverlo. Creo que es otra estrategia de disuasión».

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