Un cliente de Air Canada está peleando con la aerolínea después de que una etiqueta de aire encontró una maleta atascada a 8,000 km de distancia.

A aire canadá Dice que está enojado y frustrado porque la aerolínea no ha hecho ningún esfuerzo para recuperar al cliente. Equipaje perdido Después de rastrearlo usando un Etiqueta de aire de Apple.

“Te sientes impotente, como si no hubiera nada que puedas hacer”, dijo Paul Cliffer.

Después de escuchar muchos informes de aerolíneas que pierden equipaje, Cliffer y su esposa invirtieron en Apple AirTag, un dispositivo de seguimiento inalámbrico que se puede conectar a muchos artículos, incluido el equipaje facturado.

La tecnología se puso a prueba en noviembre pasado cuando una pareja de Victoria, BC, regresó a casa desde la Ciudad de México.

Cuando aterrizaron en Vancouver antes de partir hacia Victoria, la esposa de Cliffer revisó la etiqueta de aire en su teléfono. «Decía que nuestra maleta estaba a 4.000 kilómetros de distancia, lo cual no era bueno», dijo Cliffer.

La pareja encontró el equipaje aún en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.

Cliffer dijo que contactó a un agente de Air Canada e inmediatamente abrió un reclamo. Dijo que un agente le dijo que pronto llevaría su bolso a casa.

«Mi bolso nunca llegó», dijo. “En los siguientes tres días fui a Victoria y me reiteraron que no podían hacer nada más que enviar una nota a la Ciudad de México”.

READ  El tenista español puede estar aislado durante al menos 14 días de una prueba positiva con el virus corona

3:27Consumer Matters: lucha por la indemnización por equipaje dañado

Sin embargo, después de dos semanas, dijo Cliffer, la situación fue de mal en peor. Se sorprendió al encontrar el equipaje ahora en el aeropuerto internacional de Madrid, España, donde estaba la etiqueta de aire.

«Así es como va», dijo.

Clifford persiguió a Air Canada en vano. «Elevarían el archivo a la etapa más crítica y me contactarían dentro de las 48 horas. Eso nunca sucedió», dijo Cliffer.

Asuntos del Consumidor Air Canada se acercó en nombre de Cliffer. Air Canada expresó su pesar:

«Somos plenamente conscientes de lo inconveniente que es cuando el equipaje se retrasa y nuestro objetivo es siempre asegurarnos de que las maletas viajen y lleguen con los pasajeros. En este caso, lamentablemente esto no sucedió y le hemos informado al cliente que, dado el tiempo que ha pasado ahora pasado sin éxito en la recuperación del equipaje, nos estamos moviendo para obtener una compensación. El reclamo se está procesando actualmente. Próximamente, haremos un seguimiento directamente con el cliente «.

1:48Asuntos del Consumidor: Investigación busca responsabilidad en la confusión de viajes de vacaciones

Consumer Matters proporcionó a Air Canada una captura de pantalla de la etiqueta de aire de Cliffer que mostraba la bolsa en la que estaba sentado en Madrid, España, y le preguntó a la aerolínea por qué no trató de localizar la bolsa de Cliffer, pero la compañía no respondió.

John Gradek, profesor de la Universidad McGill y coordinador del Programa de Gestión de Aerolíneas, dice en su opinión, cuando se trata de manejar equipaje, a menudo no es una prioridad para la aerolínea.

“No es parte de la estrategia de servicio de una aerolínea y, de hecho, la maleta toma desvíos mínimos para llegar a un destino”, dijo.

Sin embargo, Gradek advirtió que AirTags podría ser una herramienta útil.

«Para mí, los impuestos aéreos son una forma de responsabilizar a la aerolínea», dijo. «Básicamente estás moviendo la cola de las aerolíneas muy fuerte y diciendo: ‘Por favor, mueve mi maleta'».

Sin embargo, en el caso de Cliffer, dijo que se siente abandonado ahora que Air Canada ha dicho que pagará una compensación.

© 2023 Global News, una división de Chorus Entertainment Inc.