¿Sigues recibiendo llamadas comerciales no deseadas en España a pesar de la prohibición? FACUA aconseja cómo informar de esta actividad «Euro Semanal Noticias

Una encuesta reciente de la organización de consumidores FACUA reveló que el 96,6 por ciento de los consumidores todavía recibe llamadas comerciales no solicitadas.

El descubrimiento se produjo a pesar de que este tipo de llamadas estaban prohibidas en España a finales de junio de 2022. FACUA encuestó a 6.065 consumidores entre el 20 y el 22 de septiembre. Los resultados mostraron que el 56,9 por ciento de ellos recibió más de cinco llamadas comerciales en el último mes. .

Además, el 57,4 por ciento de los que recibieron una llamada no deseada durante la llamada, tras pedir explícitamente al operador remoto que no volviera a molestarles, recibieron posteriormente una nueva llamada ofreciéndoles los servicios de la misma empresa.

De acuerdo a la encuestaLos servicios de telecomunicaciones fueron los principales culpables, mencionados por el 72,4 por ciento de los consumidores. Le siguen los servicios de energía, que fueron mencionados por el 62,1 por ciento de los encuestados. Muy por detrás quedaron las compañías de seguros con un 22 por ciento, las empresas preocupantes con un 5,3 por ciento y las que conceden préstamos con un 5,3 por ciento.

Los consumidores no deben recibir llamadas no solicitadas a menos que acepten hacerlo.

Como señala FACUA, los usuarios deben tener empresas expresamente y previamente licenciadas para poder contactar con ellas para venderles sus productos y servicios, lo que les pone en riesgo de ser penalizados si no cumplen la prohibición.

El artículo 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones 11/2022, dictada el 28 de junio, establece que los consumidores tienen derecho: “a no recibir llamadas no solicitadas con fines de comunicaciones comerciales salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de llamadas”. de comunicaciones comerciales.”

La prohibición también establece que los consumidores no podrán: “Recibir llamadas automatizadas sin intervención humana o mensajes de fax, con fines de comunicaciones comerciales, sin obtener su consentimiento previo para hacerlo”.

Sin embargo, sólo un 8,6 por ciento de los consumidores afirmó a FACUA que sabía cómo denunciar llamadas comerciales no deseadas, mientras que sólo un 1,5 por ciento afirmó haber presentado una denuncia por el mismo motivo.

Cómo reportar llamadas no deseadas

FACUA aconseja a los consumidores insatisfechos que presenten una reclamación ante Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Es el órgano encargado de vigilar el cumplimiento de esta normativa. La denuncia, que podrá presentarse electrónicamente, deberá indicar la siguiente información:

• El número en el que se recibió la llamada y algunos documentos que acrediten que el usuario es su propietario, como una factura.

• La fecha, hora y número de teléfono aproximados desde donde se realizó la llamada comercial. Si está oculto se debe informar porque la AEPD requiere información del operador del usuario sobre la línea desde la que llama.

• Nombre de la empresa, si lo menciona la persona que llama. En su defecto, el nombre de la empresa desde la que hacían la oferta.

Es muy común que no se proporcione nada de esta información al inicio de estas llamadas. Los proveedores de telecomunicaciones o electricidad suelen preguntar al usuario con qué empresa han contratado y luego intentan asegurarle que le harán una mejor oferta. De ser así, bastará con indicar en la denuncia el sector que presta los servicios.

Aunque no es necesario, los consumidores deben, cuando sea posible, proporcionar una captura de pantalla de su teléfono móvil que muestre el número desde el que recibieron la llamada.