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Servicio destacado de Granada: Travel Weekly

Servicio destacado de Granada: Travel Weekly

Omar Pérez

Se ha dicho que los isleños se encuentran entre los más amigables que encontrarás en cualquier lugar, pero Granada no deja eso al azar.

En marzo, la Autoridad de Turismo de Granada lanzó el programa Pure Grenada Excellence Champion, una capacitación en servicio al cliente dirigida al sector de la hospitalidad y el turismo en Granada. La primera sesión de cuatro días se celebró en la isla hermana de Carriacou. Al taller asistieron unos 250 participantes, que son empleados de empresas que van desde hoteles y restaurantes hasta tours y taxis. Fue dirigido por Edward Frederick, entrenador de hospitalidad y profesional de desarrollo de recursos humanos en el Caribe durante 30 años.

Los talleres gratuitos destacaron la comunicación efectiva, la resolución de conflictos, las estrategias de retención de clientes y las prácticas de salud y seguridad. Las discusiones tocaron temas como la raza, el género, la orientación sexual y la comprensión cultural.

Más sesiones están programadas para finales de este año.

“La excelencia en el servicio al cliente es el corazón palpitante de la industria del turismo”, dijo Randall Doland, presidente de la Autoridad de Turismo de Granada. “El éxito de nuestros cursos de capacitación de servicio al cliente en Carriacou demuestra el reconocimiento de la importancia de proporcionar a los proveedores de servicios y profesionales del turismo las habilidades para crear experiencias memorables, fomentar relaciones a largo plazo, inspirar críticas positivas y, en última instancia, impulsar el crecimiento en la industria del turismo. ”

Servicio más allá con una sonrisa

Frederick dijo que las sesiones de capacitación van más allá de predicar con una sonrisa o decirles a los empleados qué hacer, qué no hacer o qué decir. Se trata de hacer que las personas cambien desde dentro. Él dice que adopta un enfoque más holístico en sus sesiones.

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«No tratemos el mal servicio al cliente de inmediato», dijo Frederick. «Abordemos el problema subyacente que está causando esta apariencia con un mal servicio al cliente».

La CHTA, en una encuesta realizada por los miembros de March, encontró que la baja moral y productividad de los empleados es una preocupación para los empleadores en el Caribe. Dijo que los resultados fueron acelerados por la pandemia.

Frederick dijo que espera que no solo las grandes empresas se beneficien de la capacitación gratuita, sino también las pequeñas empresas.

“Muchos de ellos no tienen los recursos para hacer su propia capacitación o contratar a alguien para que los capacite. [The workshop] Es muy útil”, y agregó que espera ofrecer talleres de negocios más especializados en el futuro.
El año pasado, Antigua y Barbuda lanzó una iniciativa similar. CHTA también ofrece talleres a través de CHTA Education Foundation, que, junto con Grenada Hotel & Tourism Association, traerá su programa «Caribbean Supercharged Service» a Grenada en julio.

Granada espera que las impresiones positivas ayuden a repetir las visitas de los turistas. Según Tourism Analytics, recibió 148.834 visitantes en febrero, casi un 117% más que el mismo mes de 2022. El mercado estadounidense concentra el 60% de sus visitantes.

El festival cultural más grande de Granada, SpiceMas, se llevará a cabo en agosto. Las aerolíneas están intensificando sus servicios para dar cabida al aumento esperado en el número de visitantes durante ese mes.