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Nuevos modos de interacción con los fanáticos en la escena del fútbol en evolución

Como pilar a largo plazo de la estrategia de desarrollo de LaLiga, la transformación digital ha jugado un papel vital para llevar la pasión de la Liga de Fútbol Española, sus clubes y estrellas a una audiencia más amplia que nunca en los últimos años.

Llevado a cabo por la creación de LaLiga Tech, que finalmente se separó en una empresa independiente en 2020, lo que permitió comercializar la última tecnología y servicios de datos a través de una sola entidad, la liga tiene una sólida reputación como innovador en el espacio digital, dado los impresionantes resultados hasta ahora.

Por ejemplo, LaLiga tiene la mayor cantidad de seguidores en las redes sociales de cualquier competencia de fútbol en todo el mundo, con más de 155 millones de seguidores en 17 plataformas. Su página de Facebook tiene 29 millones de seguidores y el segundo grupo demográfico más grande en términos de volumen de uso en la plataforma tiene entre 18 y 24 años. En Instagram, los miembros de este grupo de edad representan el 40% de los usuarios, mientras que en YouTube representan la mayor cantidad de vistas de video y el mayor tiempo total de visualización en la plataforma.

A través de las redes sociales, jóvenes de difícil acceso interactúan con LaLiga. Sin embargo, no hay indicios de satisfacción con la liga mientras continúa explorando nuevos canales digitales.

Hasta hace poco, en abril, la liga de fútbol profesional española lanzó un llamado «miniprograma» en la plataforma digital líder china Alipay, brindando a los fanáticos en el país nuevas oportunidades de participación a través de actividades y contenido exclusivo.

Los fanáticos ahora pueden acceder a información relacionada con los partidos, incluidas noticias sobre LaLiga, partidos y clasificaciones, así como personalizar sus tarjetas de membresía y participar en sorteos regulares para ganar productos oficiales. Cabe destacar que el miniprograma periódico brinda la oportunidad de conectarse con más de mil millones de usuarios en la plataforma.

El proyecto representa la última iniciativa de LaLiga para expandir y fortalecer su base de fanáticos en todo el mundo, y el contenido juega un papel clave en un enfoque a largo plazo con un impacto múltiple.

estrategia dinámica

“Es un proceso evolutivo basado en una estrategia de contenidos dinámicos, que pasa por intentar estar siempre al día de las últimas tendencias y ofrecer a los aficionados de LaLiga lo que esperan de nosotros”, afirma Alfredo Bermego, Director de Estrategia Digital de LaLiga.

«Como parte de la estrategia digital de LaLiga, uno de nuestros principales objetivos es construir una relación sólida con los fanáticos. Primero, nos enfocamos en construir y expandir nuestra comunidad, luego iniciamos una conversación con esos fanáticos, establecemos una conexión con ellos y, en última instancia, , obtener un retorno de esa inversión Relación indirecta con las masas a una relación directa.

«Todo esto lo logramos implementando una estrategia de contenido que conecta a los fans de todo el mundo, agrega valor y produce contenido divertido que los educa y entretiene. De esta manera, recopilamos información sobre los fans sobre el contenido que más les gusta y las formas de convertirlos en grandes usuarios de LaLiga”.

Entendiendo a las masas

La Red Global de LaLiga, lanzada hace más de cinco años, ha desempeñado un papel destacado en el crecimiento digital de la organización, cubriendo 90 países, incluidas 11 oficinas internacionales y empresas conjuntas en América del Norte y China.

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La red ha ayudado a LaLiga a comprender mejor los mercados en los que buscan atraer seguidores nuevos y existentes, lo que ha dado como resultado contenido regular disponible en 17 plataformas de redes sociales diferentes.

«Tenemos un equipo de creación de contenido dedicado trabajando en LaLiga formado por personas de diferentes nacionalidades. Además, tenemos oficinas locales en diferentes regiones y nuestra red de delegados de la red global de LaLiga», explica Bermejo.

«En lugar de traducir el contenido que creamos para España, nuestro objetivo es adaptar nuestro contenido a cada mercado. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros representantes para identificar tendencias, contenido y formatos específicos de cada región, trabajar en ese contenido con nuestro equipo y crear un contenido personalizado». plan de contenido para cada región”.

estrategia glocal

Esta estrategia denominada «glocal» ha permitido que LaLiga se convierta en una marca global al mismo tiempo que conecta con aficionados de todo el mundo.

“Tenemos una identidad distinta que es reconocida en todo el mundo como resultado del contenido global que creamos en todas las áreas de nuestra actividad”, agrega. «Sin embargo, también creamos contenido adaptado a cada mercado y plataforma individual, que trabaja para forjar relaciones más cercanas con cada uno de nuestros fanáticos. Actualmente podemos crear contenido regularmente en 20 idiomas y mantener nuestra presencia en plataformas en todo el mundo». ”

Un tema constante de la estrategia de participación digital global adaptativa de LaLiga es atender a los diferentes tipos de fanáticos que participarán en la competencia de diferentes maneras. Por ejemplo, si bien ser un medio de comunicación es un componente vital, involucrar a los seguidores en un nivel más profundo y personal acercará a las personas a la acción.

Con esto en mente, el contenido basado en estadísticas juega un papel importante para destapar a las personas, los clubes y las historias internas que alimentan la pasión de LaLiga.

Como parte de esto, LaLiga Content Hub proporciona un flujo constante de contenido orgánico que las plataformas de medios internacionales pueden compartir, desde entrevistas en video e infografías hasta artículos de largometraje y características atemporales, y más.

Contenido delicioso y nutritivo.

“Comprender a tu audiencia y ser capaz de crear contenido atractivo en todas las plataformas principales es clave”, agrega Bermejo. Nuestra estrategia se enfoca en dos tipos de contenido: nutritivo y delicioso.

«Primero, brindamos información y datos interesantes sobre la competencia de LaLiga, que luego combinamos con historias y contenido detrás de escena. Y no nos quedamos ahí. En los últimos años, hemos trabajado en varios planes de contenido que buscan interactuar con las generaciones más jóvenes Nuestro objetivo es llevar LaLiga a las nuevas generaciones de usuarios que están consumiendo el fútbol de una manera diferente.

«La revolución digital ha generado una diversidad cada vez mayor de contenido y formatos que impactan a las audiencias en una variedad de plataformas. Esta capacidad no solo se crea por categoría de contenido o plataforma, sino también por la cantidad de tiempo que un usuario pasa consumiendo ocio. Los usuarios son ahora en línea las 24 horas del día, eligiendo cómo pasar su tiempo libre entre las diferentes opciones de entretenimiento que se ofrecen”.

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Tratar con los fanáticos en sus propios términos a través de las plataformas digitales se ha convertido en un desafío cada vez mayor para todas las organizaciones deportivas proactivas en los últimos años.

Este cambio se ha visto afectado por la pandemia de Covid-19 y, en todas las industrias, la digitalización de las interacciones con los clientes a nivel mundial ha aumentado esencialmente en el equivalente a tres años en solo ocho meses desde diciembre de 2019 hasta julio de 2020, según un informe de McKinsey & Compañía.

adaptándose a las necesidades

LaLiga es muy consciente de esta tendencia, que ya estaba en marcha antes de la pandemia, y ahora está decidida a proporcionar a los aficionados el contenido que anhelan en un formato y en una plataforma que se adapte a ellos.

Según Bermejo, desarrollar una estrategia de contenidos que “se adapte a las necesidades de cada audiencia” es fundamental, y esto también tiene beneficios adicionales en términos de conocer mejor a los seguidores a través de los datos derivados de los puntos de contacto digitales.

“Conocer mejor a nuestra audiencia y acercarnos a ella es el pilar para nosotros”, agrega. “En los últimos años, hemos estado trabajando en varios planes de contenido para comenzar a colaborar con las emisoras y experimentar con nuevas formas de consumo de contenido”.

Como ejemplo, Bermejo cita el desarrollo de eLaLiga Santander, que apareció en la temporada 2017-18, en alianza con Electronic Arts. Esta iniciativa nace con el objetivo de que LaLiga dé un paso adelante en el mundo del juego competitivo y se acerque a un público que consume fútbol de otra forma.

Tras el éxito y las experiencias positivas con eLaLiga Santander, LaLiga decidió dar un paso adelante y se convirtió en la primera liga deportiva europea en unirse a Twitch, la plataforma de streaming interactivo preferida por los jugadores.

Desde entonces, la competencia ha experimentado un crecimiento exponencial, expandiéndose para incluir 38 clubes, con todos los partidos transmitidos en Twitch, incluidos cuatro transmitidos simultáneamente a través de la herramienta Squad Stream de la plataforma.

profesor de tik tok

Incluso en las principales plataformas, LaLiga tiene muchas ganas de innovar. En abril, tras un acuerdo histórico entre Mediapro, LaLiga y TikTok, el canal gratuito Gol retransmitió en directo el partido de la Real Sociedad contra el Real Betis en la red social.

El partido, que se jugó verticalmente 9:16, fue el primer partido de cualquier liga de fútbol europea importante en recibir tal tratamiento. La importante transmisión atrajo 733.000 visitas, 68.000 comentarios de chat, 7.000 acciones y 1,2 millones de me gusta.

“Esta temporada hemos dado un gran paso adelante en nuestra alianza con TikTok, una plataforma cuya audiencia es predominantemente joven”, dice Bermejo. «Nuestros seguidores aumentaron en 4,5 millones en 2021-22, debido al contenido atractivo y personalizado que brindamos, que a menudo contó con personas influyentes. Por ejemplo, lanzamos un programa llamado Play LaLiga que se transmite exclusivamente en TikTok y en formato vertical y la audiencia Los números hasta ahora han sido impresionantes».

Según las últimas cifras de Data Reportal, el 43,3% de la audiencia mayor de 18 años de TikTok tiene menos de 25 años. Cuando se ve que TikTok superó los mil millones de usuarios en septiembre pasado, la escala de la oportunidad de llegar a los jóvenes en la plataforma es evidente.

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“Las tendencias y gustos de la Generación Z están en constante cambio y evolución, por lo que es imperativo que sepamos reaccionar y adaptarnos a dichos cambios”, dice Bermejo. “Ser capaces de crear contenidos interesantes que se ajusten a sus hábitos de consumo es fundamental si queremos ganarnos a los fans de esta generación y captar su atención en su tiempo libre.

“Es por eso que siempre estamos abiertos a probar nuevos formatos y explorar cualquier posibilidad que se nos presente; estamos listos y alertas para aprovechar cualquier oportunidad que se presente”.

promoción de la liga

En diciembre, la Asamblea General de LaLiga avaló LaLiga Impulso (Boost LaLiga), un acuerdo estratégico con el fondo de inversión global CVC para impulsar el crecimiento global de LaLiga y sus clubes.

Los clubes que respaldaron el proyecto pueden movilizar €2 mil millones (£1.7 mil millones / $2.1 mil millones) en financiamiento para impulsar varias áreas de infraestructura y desarrollo internacional, incluida la creación de planes de contenido para plataformas digitales y redes sociales.

Javier Tebas, presidente de LaLiga en ese momento, dijo que el proyecto permitiría a la organización continuar su evolución hacia una «compañía global de entretenimiento digital, mejorando la competencia y mejorando la experiencia de los fanáticos».

De hecho, al impulsar desde el frente en la creación de una cultura que adopta la innovación digital, parece que el impacto de LaLiga ha tenido un impacto tangible club por club.

Celta de Vigo, Elche CF y RCD Mallorca son solo tres de los mejores que han utilizado LaLiga Impulso para invertir en iniciativas digitales de alto perfil.

Luego está la Real Sociedad, que apareció en la transmisión de TikTok que cambió el juego. Desde nuevas plataformas y aplicaciones móviles repletas de funciones, como tarjetas de membresía digitales hasta el programa Sports Thinker Smart Stadium del club, que está impulsando varias tecnologías para mejorar la experiencia de los fanáticos dentro y fuera del campo, la Real Sociedad parece haber adoptado completamente el espacio.

Arranca LaLiga

Para LaLiga, enfoques como estos demuestran un deseo más amplio y creciente de explorar nuevas oportunidades.

“Uno de los principales objetivos del departamento de estrategia digital de LaLiga es contribuir y ayudar continuamente a incrementar la marca y la presencia digital de todos nuestros clubes”, explica Bermejo.

«Trabajamos estrechamente con todos ellos, organizando talleres y compartiendo mejores prácticas. También ejecutamos proyectos, como los relacionados con la centralización del servicio de gestión de redes sociales en China o las estrategias de marketing basadas en datos, a través de los cuales brindamos apoyo a los clubes».

El conocimiento disponible de los proyectos de LaLiga puede ser crucial para los clubes que buscan negociar un panorama complejo y desconocido.

“Cualquier club puede apuntarse a estos proyectos y conseguir el apoyo de LaLiga para crecer”, añade Bermejo. «Al crear y centralizar estos proyectos, LaLiga pretende maximizar la eficiencia y optimizar los costes de forma generalizada, así como dar a los clubes la oportunidad de implementar nuevas medidas que de otro modo serían difíciles de lograr por sí mismos».