Malo para los negocios y el medio ambiente: el minorista de moda sueco prohíbe a los compradores por devoluciones excesivas

El minorista de moda en línea con sede en Suecia, Boozt AB, bloqueó a 42,000 clientes por devolver demasiados artículos.

El minorista anunció la medida el jueves y dijo que las devoluciones excesivas eran demasiado costosas para la empresa y el medio ambiente.

La tienda online multimarca vende ropa y productos de belleza.

Según el portavoz de la compañía, Ask Kirkeskov Riis, los clientes que han sido prohibidos indefinidamente han devuelto artículos porque no les quedaban bien o porque se arrepintieron de la compra.

Estos clientes «aprovechan repetidamente nuestros altos niveles de servicio para envíos y devoluciones gratis a expensas de nuestro negocio, otros clientes y ambiente,» él añade.

¿Cuánto le costaron al planeta las ganancias?

Los clientes prohibidos representan menos del 2 por ciento de los más de 3 millones de clientes en Buzzet, pero alrededor del 25 por ciento del volumen total de ingresos, revela Ask.

Al pausar estas cuentas y reducir los pagos innecesarios, Boozt ahorró aproximadamente 791 toneladas de dinero. Dióxido de carbono en 2022, eliminando la necesidad de casi 600 camiones de reparto en un año.

La empresa de comercio electrónico cotiza en NASDAQ y tiene más de 1.200 empleados. Boozt AB opera en varios países europeos.

Pérdida ambiental de las compras en línea

Al no poder probar artículos en línea, es probable que los compradores pidan muchos tamaños y colores y luego devuelvan los artículos que no quieren.

Así, las compras online dan lugar a un mayor número de cambios o rendimientos de compras en tienda.

Las devoluciones gratuitas se han convertido en la norma en Internet minoristasque fomenta este comportamiento.

Cada año se fabrican 3.500 millones de productos. está de vuelta Solo en los Estados Unidos. Optoro, una plataforma utilizada para mejorar las devoluciones, estima que esto resulta en la liberación de 13 toneladas de dióxido de carbono al medio ambiente como parte del proceso de devolución.

Más de 2.000 millones de kilos de estos productos devueltos acaban perdiéndose Basuraya que muchas empresas no tienen el tiempo o la tecnología para separar los bienes dañados de los que simplemente no se desearon.

¿Es el retorno un gran problema en Europa?

Algunos países europeos han prohibido la destrucción de productos devueltos utilizables, como productos electrónicos y ropa. Sin embargo, los minoristas en línea pueden eludir esto enviando artículos a países que no están sujetos al embargo.

El Internet más grande de Europa moda El minorista Zalando ha entregado más de 250 millones de pedidos solo en 2021. La mitad de ellos han sido devueltos.

Una investigación reciente que rastreó artículos a través del proceso de devolución reveló que estos artículos a veces se envían miles de kilómetros entre las instalaciones de devolución, y algunos terminan en vertederos, a pesar de que el minorista Preparar Retornos climáticamente neutros.

Alrededor de 20 millones de devoluciones terminan directamente en el incinerador de desechos cada año, según un grupo de investigación de la Universidad de Bamberg en Alemania.

europeo en línea compradores Los jóvenes de 18 a 24 años devolvieron el mayor porcentaje de artículos comprados en la web en 2021, según datos de Statista.

De los seis países analizados -Reino Unido, España, Italia, Francia, Suiza y Alemania- Suiza Obtenga la tasa de rendimiento más alta en línea con más del 20 por ciento.

La investigación del Retail Technology Show de más de 1000 compradores en el Reino Unido encontró que el cliente promedio devuelve el 15 por ciento de los artículos comprados en línea, una tasa cercana al 30 por ciento para las devoluciones de moda.

También reveló que el 6 por ciento de los encuestados han sido bloqueados por una marca de devolución en serie, mientras que el 15 por ciento de los compradores de la Generación Z se han enfrentado a una prohibición.