Los temas de PegaWorld hablan sobre los desafíos más importantes de la implementación de IA

Dada la rápida evolución de la tecnología en el espacio de participación del cliente durante el año pasado, y habiendo asistido a algunos otros eventos de proveedores y clientes en los últimos meses, tenía muchas ganas de escuchar sobre biga Las últimas ideas y novedades que han conseguido en su plataforma este año BigamundoPor ser el principal actor en este campo.

Ahora, en medio de todas las palabras clave, historias de clientes y anuncios habituales, dos cosas me llamaron la atención:

1. Un enfoque práctico de la inteligencia artificial (IA)

A diferencia de muchas presentaciones de otros proveedores donde cada dos oraciones se intercalan con referencias a la inteligencia artificial generativa (Gen AI) y cómo resolverá muchos de los problemas del mundo, el enfoque de Pega parecía refrescantemente práctico.

Esto no quiere decir que no se mencione a Gen AI, que no se esté utilizando o que no aparezca entre los nuevos desarrollos y funciones dentro de su tecnología.

nunca.

Gen AI ocupa un lugar importante en el desarrollo de la plataforma Pega y su nueva funcionalidad.

Pero lo que me llamó la atención fue la estructura del lado izquierdo y derecho del cerebro sobre cómo pensar en la aplicación de la IA a un desafío empresarial.

Por ejemplo, si una empresa se enfrenta a un problema que requiere una solución analítica que debe ser comprendida, examinada y defendida, será un problema del lado izquierdo del cerebro y la empresa debería elegir una tecnología de inteligencia artificial, como el aprendizaje automático o el análisis predictivo. . .

Por el contrario, si una empresa se enfrenta a un problema que requiere algo de pensamiento creativo, como crear texto o imágenes o generar ideas para nuevas aplicaciones o procesos, será un problema del lado derecho del cerebro y la empresa debería considerar el uso de tecnología de inteligencia artificial como Gen AI. .

Ahora bien, esto no significa que las organizaciones no puedan combinar ambos tipos de pensamiento para resolver un problema.

Pero es un punto de partida útil y ayudará a las empresas y ejecutivos a comprender y superar el revuelo que domina el mercado en este momento y garantizar que elijan las herramientas adecuadas para los trabajos adecuados.

Como bromeó un ejecutivo de Pega cuando hablé con ellos en el evento: «Muchos clientes acuden a nosotros para preguntarnos sobre la implementación de GenAI, pero terminamos implementando una solución de IA predictiva para ellos una vez que entendemos mejor su desafío y decidimos qué es lo más importante». Enfoque apropiado.

Es probable que el valor de este tipo de enfoque adquiera mayor importancia en los próximos años a medida que aumente el número de tecnologías de IA disponibles para las empresas.

Para poner esto en contexto, según los expertos en inteligencia artificial de Pega en una mesa redonda durante el evento, actualmente solo estamos arañando la superficie de cuántas tecnologías es probable que estén disponibles para nosotros o que estarán disponibles en los próximos años. De hecho, se suponía que solo utilizamos entre el 3% y el 4% de las posibles herramientas y tecnologías que están potencialmente en la caja de herramientas de la IA.

2.Haga que comenzar sea más fácil

La segunda cosa que me llamó la atención fue escuchar a Alan Trefler, director ejecutivo de Pega, decir que no es la plataforma más fácil de usar o comenzar con ella durante su discurso de apertura el día de la inauguración.

Ahora, si bien la comunidad de Pega y el mercado en general han reconocido desde hace mucho tiempo que Pega puede ser una de las mejores plataformas en el espacio de plataformas de participación del cliente, también se dan cuenta de que no es un proceso fácil.

Pero una vez que se logra esto, las ganancias y el valor que reciben los clientes son envidiables.

Entonces, con este anuncio de Trefler en mente, anunciar Pega GenAI Blueprint™ y Pega GenAI Socrates™ en PegaWorld tenía mucho sentido.

• Gráfico de Pega GenAI™ Es esencialmente una herramienta de diseño de aplicaciones como servicio que permite a las organizaciones visualizar cómo será el mejor flujo de trabajo o proceso de su clase. La herramienta comienza pidiendo al usuario que describa el concepto de su aplicación. Luego formula flujos de trabajo personalizados basados ​​en las mejores prácticas, las décadas de experiencia en la industria de Pega y la IA generativa para diseñar los componentes necesarios en segundos. Esto podría ser cualquier cosa, desde procesar reclamaciones de seguros hasta gestionar devoluciones de cargos de tarjetas de crédito y gestionar la atención al paciente. Además, si el usuario es un cliente existente de Pega, estos «planos» pueden importarse a su entorno Pega y convertirse rápidamente en un prototipo para pruebas y desarrollo posterior.
• Pega GenAI Sócrates™ Es un tutor de IA generativa que ayuda a los usuarios a aprender Pega de manera más rápida y efectiva mientras retienen más conocimientos, lo que resulta en una fuerza laboral más capacitada. Inspirado por una experiencia comprobada por el tiempo método de enseñanza socráticoPega GenAI Socrates enseña a los estudiantes a través de conversaciones bidireccionales intercaladas con preguntas abiertas sobre cada objetivo de aprendizaje, tal como lo haría un maestro humano comprometido en el aula.

Ahora, mientras se anunció Sócrates en el evento, Blueprint tuvo un lanzamiento “suave” unas cinco semanas antes de PegaWorld. En el momento de este evento, los clientes y socios ya habían creado 35.000 diagramas de proceso, lo que representa el proceso de adopción más rápido y emocionante de cualquier demostración en la historia de la empresa. También es un claro testimonio de su valor.

Ambos anuncios hablan de facilitar la visión de lo que es posible, comenzar con Pega y mantener el impulso mediante el desarrollo de capacidades internas.

Esto está totalmente en línea con los hallazgos de investigaciones recientes de Gartnerque encontró que los dos desafíos más importantes para implementar soluciones de IA son encontrar formas de valorar y demostrar valor, reportado por el 49% de los encuestados, y la escasez de talento/habilidades, reportada por el 42% de los encuestados.

En general, PegaWorld fue un soplo de aire fresco. No todo fue cuestión de tecnología. Habló claramente sobre los problemas que enfrentan las grandes organizaciones cuando se trata de comprar tecnología y aprovecharla para ayudar a generar mejores resultados para los clientes, los empleados y la empresa.

Lo hicieron centrándose en cómo elegir la combinación correcta, imaginar qué hacer con ella y luego convertirse en mejores usuarios de ella.

Eso fue bienvenido.