La IA emocional ofrece nuevas formas de conectarse con los consumidores

En un laboratorio de Londres, una nueva generación de avatares está aprendiendo a sonreír, fruncir el ceño y guiñar el ojo, no sólo según lo programado, sino en respuesta a emociones humanas transmitidas a través de texto.

respaldado por NVIDIA, Síntesis's El último Crear Su objetivo es imitar y comprender profundamente las emociones, transformando cada interacción digital en una experiencia casi humana. A medida que estos avatares emocionales se preparan para llegar al mercado, pueden redefinir el futuro del servicio al cliente y más allá, una expresión precisa a la vez.

«El punto más importante aquí es que el uso de avatares seguirá creciendo». Ben Fergusondirector de operaciones de Paisaje sonoro VR, que utiliza inteligencia artificial generativa, dijo a PYMNTS. “Y lo más probable es que existamos en un mundo donde tengamos múltiples avatares para diferentes plataformas. Un avatar creado o ayudado a ser creado por IA realmente puede ayudar a reducir el caso de uso específico de esos avatares y mejorar la apariencia de lo que son. podría ser necesario”.

Avatares impulsados ​​por IA

Synthesia ha desarrollado “avatares expresivos” que pretenden revolucionar la producción de vídeo profesional al difuminar la línea entre personajes virtuales y de la vida real. Se supone que esta tecnología eliminará la necesidad de cámaras, micrófonos, actores y largos procesos de edición, reduciendo significativamente los costos de producción.

El estudio de la compañía emplea actores que leen guiones frente a una pantalla verde para entrenar el sistema de inteligencia artificial. Synthesia demostró las capacidades de la plataforma en una demostración ingresando líneas de texto que el actor generado por IA lee en los tonos emocionales correspondientes.

Para abordar las preocupaciones sobre el posible uso indebido de su tecnología para crear contenido de noticias falsas, Synthesia exige a los editores que se registren como clientes empresariales para desarrollar avatares sintéticos. Además, todo el contenido creado con la tecnología Synthesia se somete a moderación para garantizar su legitimidad.

Muchos usos para los avatares.

Hasta ahora, la mayoría de los avatares eran sólo bancos de animación creados para contar historias específicas. David Starkdirector de marketing de Openstream.aidijo PYMNTS. Artistas expertos crean expresiones y emociones fuera de línea para adaptarse a la historia.

«Los avances en inteligencia artificial han hecho posible proporcionar estas expresiones de forma programática en función de la situación», añadió. «Por ejemplo, utilizando inteligencia artificial, se puede manipular un avatar para que ponga una cara triste o una cara feliz mediante un comando o incluso basándose en un texto de diálogo».

Stark señaló que los avatares de IA podrían equiparse con una combinación de otras capacidades y tecnologías de IA, como la multimodalidad y la IA emocional. Los avatares de IA más avanzados pueden combinar diversas entradas sensoriales humanas, como el habla, la visión, los gestos y el tacto, con IA emocional para comprender y empatizar con lo que una persona está tratando de transmitir, y pueden transmitir una respuesta multimodal apropiada a esa persona, en tiempo real. sin guiones.

Stark destacó el gran potencial comercial de los avatares avanzados. Visualice gemelos digitales de expertos humanos (más allá de las versiones visuales o de audio) diseñados por IA para imitar perfectamente a sus homólogos humanos. Estos avatares pueden acceder a una amplia gama de conocimientos corporativos, colaborando con clientes, clientes potenciales o empleados para lograr un objetivo.

Stark destacó el amplio potencial del uso de avatares de IA y gemelos digitales de expertos humanos en todas las industrias. Sugirió que las empresas podrían aprovechar estas tecnologías innovadoras para ampliar o mejorar el acceso a conocimientos especializados. Al integrar avatares de IA y gemelos digitales en sus operaciones, las empresas pueden proporcionar a sus equipos expertos virtuales que brindan orientación, realizan tareas o interactúan con los clientes, mejorando la eficiencia y la calidad del servicio que brindan.

«[Considering] «Cómo mejorar los escenarios de servicio al cliente, ventas, capacitación y agentes de recursos humanos en múltiples industrias son consideraciones viables», agregó.

A pesar de su potencial, la aparición de avatares hiperrealistas plantea serias preocupaciones, en particular su posible uso indebido para deepfakes, robo de identidad y difusión de información errónea. Yassin Al-Tahi, Director de Cinética, que permite que los juegos incorporen una función de emoción impulsada por IA. A medida que los avatares se vuelven más realistas, distinguir entre contenido real y contenido manipulado se vuelve más difícil, lo que aumenta los riesgos de seguridad y privacidad en línea.

«Además, existe preocupación por el impacto social de los avatares hiperrealistas, que recuerdan los efectos nocivos observados con los filtros de Instagram», añadió. «Así como estos filtros han perpetuado estándares de belleza poco realistas y han contribuido a problemas de salud mental, los avatares hiperrealistas pueden exacerbar las presiones sociales al promover ideales inalcanzables de perfección, lo que en última instancia afecta la autoestima de las personas».