Implementación en España de la Directiva Integral – Cosas clave que las empresas de comercio electrónico deben saber – Derecho del Consumidor

Este artículo se publicó como parte de la serie Logan & Partners y qLegal, que ofreció información práctica y útil sobre una variedad de temas legales. legal q Es una clínica legal gratuita en la Universidad Queen Mary de Londres que trabaja con emprendedores y empresas emergentes.

En nuestra serie sobre la implementación de la Directiva Integral en Europa, destacamos cómo los principales estados miembros de la UE están implementando este nuevo acuerdo para consumidores electrónicos en sus leyes nacionales y cómo le afectará a usted en su negocio en línea. Las nuevas disposiciones de la UE introducidas por la Directiva Omnibus tienen como objetivo armonizar la protección de los derechos de los consumidores en toda la Unión Europea, en particular adaptándolos al mercado digital.

En un artículo anterior, hicimos comentarios sobre la implementación francesa de la directiva. Aquí, nos enfocamos en implementar una guía integral en España.

Visión general

España implementó las disposiciones de la Directiva Integral en la legislación nacional a través del Real Decreto-ley 24 de 2 de noviembre de 2021 («RD-L 24/2021»). El RD-L 24/2021 introduce diversas modificaciones en la Ley de Defensa de los Consumidores, la Ley de Competencia Desleal y la Ley de Comercio Minorista. Entonces, para ayudarlo a prepararse para las nuevas regulaciones, hemos recopilado los principales cambios que se han producido.

Prácticas comerciales desleales y contratos de consumo

La directiva integral reforzó la protección de los intereses de los consumidores que son infringidos por prácticas comerciales desleales. En el mismo sentido, las disposiciones de nueva creación en la legislación española siguen el mismo criterio. Los consumidores ahora cuentan con un nivel más adecuado de protección contra las prácticas comerciales desleales, de la siguiente manera:

• Reseñas de consumidores: las reseñas de consumidores en línea solo se permitirán si las realizan consumidores que compraron o usaron los servicios o productos en cuestión. Las empresas de comercio electrónico que utilicen reseñas falsas para promocionar su negocio correrán el riesgo de ser acusadas de prácticas desleales, ya que esta práctica se considerará engañosa.




• Calificaciones de plataformas en línea: las empresas en línea deben informar a los clientes sobre cualquier publicidad paga que pueda haber contribuido a una revisión o calificación de un producto o servicio. Además, deben comunicar los criterios utilizados para clasificar las reseñas y calificaciones. Esta nueva apuesta no solo afectará al negocio del comercio electrónico, sino también a las plataformas de buscadores donde poder buscar productos y servicios como vuelos, hoteles, etc.




• Prohibir los «ticket bots» para comprar boletos para reventa: si los boletos para eventos se compran utilizando un software especializado (por ejemplo, a través de bots de Internet que pueden impedir las compras normales por parte del público), los vendedores no podrán revenderlos. Esto ahora se ve como una práctica desleal.




• Demostrar la calidad del producto: si un producto difiere significativamente en su composición o características de un producto comercializado en otro Estado miembro, las empresas en línea no podrán comercializar esos productos como idénticos. Esto también se considera una práctica desleal.




• Identidad de los vendedores en línea: las empresas de comercio electrónico deben mostrar claramente la identidad del vendedor que proporciona un bien o servicio en línea, ya sea una empresa o un individuo (es decir, un no comerciante), de acuerdo con el propio reconocimiento del vendedor. También deberán mencionar las consecuencias legales y las obligaciones asociadas con los vendedores de terceros, y si la legislación del consumidor es aplicable.

Sanciones y Remedios para los Consumidores en España

El RD-L 24/2021 también introdujo una nueva clasificación de infracciones y estimación de sanciones. Ha establecido nuevas reglas para las infracciones a la ley del consumidor, incluidos los niveles de gravedad de las infracciones y las sanciones relacionadas.

Las empresas pueden enfrentarse a multas por delitos, dependiendo de si sus infracciones son leves, graves o muy graves. Para proteger mejor a los consumidores, las sanciones deben tener en cuenta la gravedad y la naturaleza de las prácticas comerciales desleales, los daños causados ​​y cualquier otra circunstancia relevante, como la mala conducta del comerciante o el incumplimiento del contrato. El Registro Público de Infracciones en Consumo de reciente creación y la Comunidad Autónoma española darán a conocer cualquier otra información necesaria en materia sancionadora.

Las nuevas sanciones son principalmente administrativas y son las siguientes:

• De 150€ a 10.000€ por una infracción leve o del doble a 4 veces el beneficio ilegal




• De 10.001 euros a 1.000.000 de euros, o de 4 a 6 veces la ganancia ilegal




• De 1000.001 euros a 1.000.000 euros, o de 6 a 8 veces la ganancia ilegal

Si la infracción se refiere a otros estados miembros, la multa máxima será del 4% de la facturación anual de la empresa en ese caso. Alternativamente, se puede imponer una multa máxima de 2.000.000 €. En España, el Ministerio de Consumo tiene la potestad de hacer cumplir dichas sanciones.

Además, los consumidores españoles ahora podrán rescindir los acuerdos y reclamar una compensación del 20% del precio original. Una reducción del precio del 10% del precio real estará disponible para los consumidores que enfrenten una infracción menor. Para los delincuentes, la gravedad del delito se puede reducir por cualquiera de las siguientes condiciones:

• El consumidor aún no ha iniciado acciones legales;




• La violación ha sido debidamente corregida;




• el consumidor no sufrió daños directos; Y el




• El infractor indemnizó voluntariamente al consumidor por cualquier ganancia ilícita.

En general, podemos ver que el RD-L 24/2021 ha incluido una serie de cambios en la legislación española. Hay nuevos ejemplos de prácticas engañosas, así como nuevas obligaciones y sanciones que afectan a las plataformas online que ofrecen productos o servicios a los consumidores españoles.

El contenido de este artículo pretende proporcionar una guía general sobre el tema. Se recomienda tomar el consejo de especialistas en tales circunstancias.