Guillermo Albizuri se describe a sí mismo como un «optimista digital, entusiasta de la tecnología, fanático de los datos, triunfador, idealista, emprendedor y un retador del statu quo». Todas estas cualidades lo han ayudado a sustentar sus 13 años en Google en la creación de campañas importantes que han ayudó a transformar la fortuna de cientos de clientes.
Después de cuatro años en la sede europea de la compañía en Dublín, regresó a su ciudad natal de Madrid en 2016 para gestionar el sector del rendimiento digital antes de ser nombrado director general tres años después, al frente de las divisiones de viajes, finanzas, educación y puesta en marcha.
“Si piensa en el tamaño de nuestro negocio ahora en comparación con cuando me uní en 2009, probablemente sea 10 veces más grande”, dijo. Revista CEO. Esto trae muchos desafíos en términos de escala y cómo continuar brindando el mejor servicio a nuestros clientes. Me enseñó mucho sobre el uso de la tecnología para escalar con éxito. Había mucha automatización».
unirse El Google Apenas un año después de la crisis financiera mundial, muchos de sus primeros clientes luchaban por mantenerse a flote y estaban desesperados por encontrar nuevas fuentes de ingresos.
Si piensas en cuánto hacemos ahora en comparación con cuando me uní en 2009, probablemente sea 10 veces más grande. Esto trae muchos desafíos en términos de escala y cómo continuar brindando el mejor servicio a nuestros clientes.
“Recuerdo que una de las grandes iniciativas que lideré se llamaba Export, que permitía a los clientes expandirse con éxito más allá de su mercado de origen”, recuerda Guillermo. “Estaban tratando de encontrar nuevos focos de crecimiento, por lo que pusimos mucho esfuerzo en brindarles las herramientas para abrir con éxito mercados extranjeros para sus productos o servicios”.
Google ha utilizado su conocimiento internacional para proporcionar información y proporcionarles software de traducción o localización para sus productos.
«También podemos ponerlos en contacto con expertos de sus industrias que pueden encontrar soluciones a ciertos obstáculos. Han tenido mucho éxito y algunos de ellos se han convertido en empresas globales».
Comunicación útil con los clientes.
En ese tiempo, ha ayudado a un gran número de pequeñas empresas a aprovechar las numerosas carreras del gigante de los motores de búsqueda, liderando los equipos de operaciones estratégicas y de conocimiento del cliente antes de ser nombrado jefe de gestión de proyectos globales y liderando equipos en EE. UU., Europa y Asia desde su oficina en la capital irlandesa.
Su mayor cambio con diferencia se produjo cuando fue nombrado Director de Ventas de anunciantes senior de Europa del Sur en 2012. Su posición no ha cambiado, pero su papel ha cambiado mucho. «Pasé de ocuparme de una gran cantidad de clientes de pequeñas empresas a tratar con menos cuentas grandes».
El equipo que dirigía era Gestión de Cuentas y Desempeño para grandes corporaciones. Durante su tiempo allí, dirigió operaciones en España, Turquía, Portugal, Medio Oriente, África del Norte y Francia.
Su trabajo ha contribuido al crecimiento excepcional de Google como sus herramientas de datos de audiencia más complejas, y su creciente dominio en el mercado de búsqueda ha aumentado su participación en los ingresos publicitarios globales.
Pero a pesar del gran éxito, Guillermo tenía la persistente sensación de que algo necesitaba cambiar. Se encontró reclamando un trabajo que tenía justo antes de Google.
«Una de las cosas que realmente echaba de menos era la comunicación cercana con los clientes, que es muy importante para mí. ¡Trabajé durante siete años en McKinsey & Co en Nueva York y prácticamente viví en las oficinas de nuestros clientes! Realmente funcionó porque nos sumergimos nosotros mismos en su cultura, así que entendimos totalmente cómo funcionan y cómo podemos ayudar”, dice Guillermo.
«Quería volver a un puesto en el que pudiera entablar relaciones profundas y significativas con los clientes. También podía ver que mi curva de aprendizaje se nivelaba».
Como sabes, la gran diferencia es que cuando eres consultor, eres recompensado por simplemente consultar y hacer una recomendación. Entonces no ves lo que sucede a continuación o qué tan efectivo eres.
Así que la oportunidad de hacerlo, además de regresar a Madrid después de una década, era demasiado buena para negarla. «De repente pude conocer clientes, encontrarlos en la calle y realmente llegar a conocerlos. Eso es lo que me atrajo a mi puesto actual», dice Guillermo.
De hecho, hubo muchas formas en que fue más gratificante que su trabajo en la Gran Manzana.
«Sabes, la gran diferencia es que cuando eres consultor, eres recompensado por simplemente consultar y hacer una recomendación. Entonces no ves lo que sucede a continuación o qué tan efectivo eres. En mi rol actual, la recomendación es solo el primer paso. Una vez que hacemos eso, comenzamos todo el viaje. juntos «, dice.
«Hay negocios que hemos podido transformar al brindarles los increíbles beneficios del mundo digital y lo que Google tiene para ofrecer. Puede ser increíble ser testigo».
lo logramos juntos
Los clientes actuales de Guillermo tienen su sede en España, pero normalmente tienen una base de clientes internacional. «Dirijo el sector de los viajes, que son las aerolíneas, las cadenas hoteleras y las agencias de viajes online, y la mayoría de los negocios se realizan fuera de España. Así que no nos veo como un equipo español, somos globales», dice.
estar listo
“Están ocurriendo muchas transformaciones digitales, y nuestro papel es ayudar a los clientes con nuestros productos de consultoría que pueden acelerar el proceso, para que estén listos para abrazar su nuevo mundo antes”, dice Guillermo.
«Una de las cosas que hemos aprendido en los últimos años es que la planificación a largo plazo puede ser difícil cuando hay mucha incertidumbre. Pero lo que puede hacer es equiparse para ser más inteligente y flexible, de modo que puede moverse rápidamente cuando lo necesita.”
Dedica su tiempo a comunicarse con los directores generales y directores ejecutivos para formar asociaciones donde los objetivos comerciales se definen de manera conjunta.
«Le digo a mi equipo que somos como vicepresidentes y jefes de departamento de las empresas a las que ayudamos, por lo que debemos ponernos en su lugar para crear las mejores estrategias», dice.
«Una asociación a largo plazo tiene mucho sentido porque, si están contentos, seguirán confiando en nosotros. Después de todo, su éxito es nuestro éxito».
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