El informe de comercio electrónico B2B de Amazon Business de 2021 destaca las brechas y oportunidades en el proceso de contratación electrónica

Seattle – (alambre de trabajo) – Amazon Business lanzado el primer día Informe de comercio electrónico B2B de 2021 en el informe de evolución, que comparte tendencias B2B y nuevos conocimientos de los profesionales de adquisiciones estadounidenses en industrias y organizaciones de todos los tamaños. Para el informe, que examina la rápida transformación de las adquisiciones electrónicas B2B en los últimos años, Amazon Business encuestó a 250 compradores B2B y 250 vendedores B2B que ocupan puestos de compra influyentes en las industrias del gobierno, la educación, la atención médica y el comercio de EE. UU. proporciona información útil para los creadores de la industria. La decisión está en el negocio, tanto en el lado de la compra como en el de la venta, a medida que continúan su viaje de transformación digital hacia 2021 y más allá.

Según los hallazgos, el 85% de los compradores comerciales dijeron que, como resultado de la pandemia, habían impulsado a sus organizaciones a realizar más compras en línea, y el 96% dijo que espera que sus organizaciones continúen realizando más compras en línea, incluso de antemano. . Reanudar trabajos epidemiológicos. La gran mayoría (91%) de los compradores dijeron que prefieren las compras en línea a los métodos de compra tradicionales y fuera de línea.

«El informe de comercio electrónico B2B de 2021 en Evolution subraya el hecho de que simplemente aprovechar las compras en línea ya no es suficiente», dijo Todd Hymes, director de Amazon Business. «En última instancia, creemos que las organizaciones tienen una gran oportunidad para maximizar las tecnologías de adquisición electrónica que les ayudarán a superar los desafíos operativos que reducen la eficiencia y el desperdicio de presupuesto. Para las organizaciones vendedoras, adaptarse para satisfacer las demandas de los compradores les permitirá seguir siendo relevantes para sus clientes B2B. En Amazon Business, estamos comprometidos a ayudar a compradores y vendedores a navegar por los siguientes capítulos en sus viajes de transformación con nuestra tecnología y experiencia «.

Descargar Informe de evolución entre el comercio electrónico B2B y Amazon para 2021 Aquí. enchufe principal Incluir:

La pandemia ha acelerado la transformación digital, ayudando a las organizaciones a alcanzar nuevos objetivos.

La pandemia de COVID-19 ha acelerado los esfuerzos de las organizaciones para digitalizar las adquisiciones. Según los hallazgos del informe, el 38% de los compradores realizaron más del 50% de las compras para sus organizaciones en línea en 2020.

Las organizaciones de pequeñas empresas han estado particularmente entusiasmadas con la aceleración de los esfuerzos de transformación digital durante el año pasado. El cincuenta y seis por ciento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) dijeron que han digitalizado completamente el proceso de compra debido a COVID-19, en comparación con solo el 42% de las empresas comerciales. Esto sugiere que las organizaciones más pequeñas tuvieron que desempeñar un papel de «ponerse al día» con las organizaciones más grandes cuando la pandemia trastocó las operaciones personales y obligó a cambiar al trabajo a distancia. En última instancia, esta aceleración en la adopción y adaptación de la compra en línea ha generado beneficios adicionales para compradores y vendedores al desbloquear nuevas funciones y tecnologías que les permitirán hacer más, impactando a toda su organización.

Las funciones online son muy superiores a las funciones tradicionales en los procesos de decisión de compra de los compradores.

Al clasificar las características más valiosas de una compra, los compradores indicaron abrumadoramente que las características en línea, como las comparaciones de productos o los videos de productos, eran más valiosas que las características tradicionales, como las llamadas telefónicas o la exhibición de productos en una tienda. Por el contrario, los vendedores en línea calificaron las características mucho más bajas que los compradores. En el informe, al observar a los encuestados que calificaron las funciones como «4» o «5» (siendo 5 el más valioso):

• Los compradores que calificaron las comparaciones de productos en línea presentan el 83% más alto del tiempo, mientras que solo los vendedores los calificaron el 67% más alto del tiempo.

• Los compradores calificaron los videos de productos en la parte superior del 74% del tiempo, mientras que los vendedores calificaron la función como mejor solo el 66%.

• Los vendedores calificaron la exhibición de productos en una tienda física más alto el 68% del tiempo, en comparación con los compradores que lo calificaron mejor solo el 57% del tiempo.

• Los vendedores calificaron las llamadas telefónicas y / o las videollamadas con un vendedor más alto el 69% del tiempo, en comparación con los compradores que solo los calificaron mejor el 63% del tiempo.

Para 2021, la principal prioridad identificada por los vendedores es brindar una experiencia de cliente positiva (62% de los encuestados), seguida de expandir la base de clientes (59%) y vender productos a nivel mundial (40%). Al mismo tiempo, la principal prioridad de los compradores es aumentar la eficiencia, y el 40% de los encuestados eligen esta opción. Sin embargo, más de un tercio de los compradores (34%) dijo que reducir los costos es una prioridad máxima para las compras este año, a pesar de que la reducción de costos es una prioridad más alta en los sectores de educación, gobierno y salud que en las industrias comerciales.

Las consideraciones sociales y ambientales juegan un papel más importante en el proceso de compra.

Cada vez más, durante el año pasado, las expectativas entre las experiencias de compra de los consumidores y las empresas se han vuelto borrosas, ya que los compradores de empresas esperan las mismas capacidades de compra digital rápidas, convenientes y personalizadas a las que están acostumbrados en casa. Los consumidores quieren apoyar los productos e iniciativas de diversidad y sostenibilidad de las marcas a las que dan su dinero. La 2021 Amazon Business B2B Comercio electrónico en evolución El informe reveló que presionar al consumidor para que dé prioridad a los problemas sociales y ambientales también es importante tanto para los compradores como para los vendedores B2B, en todas las industrias.

• Si bien aumentar la eficiencia fue la prioridad número uno en la adquisición de compradores para 2021 en un 40%, mejorar la sostenibilidad en las compras (39%), apoyar a las empresas locales dentro de nuestra comunidad (37%) y aumentar la diversidad entre los proveedores (35%) estuvieron muy cerca .

• Además, el 83% de los compradores encuestados dijeron que sus empresas planean aumentar sus presupuestos de compra para negocios negros y propiedad de minorías en 2021; De ellos, casi la mitad (48%) planea aumentar sus presupuestos en un 20% o más.

Las prioridades para 2021 varían en las industrias de salud, educación, gobierno y comerciales.

Según el informe, las principales prioridades de cada industria para 2021 son:

• educación Reducción de costos (48%)
• Gobierno Soporte de trabajo remoto (50%)
• Cuidado de la salud – Mayor eficiencia (52%)
• comercial – Mejora de la sostenibilidad (49%)

Además, el 32% de los encuestados de atención médica dijeron que llegar a proveedores que satisfagan sus necesidades comerciales fue el mayor problema en 2020, lo que está en línea con la priorización de aumentar la eficiencia este año en una industria donde las estrictas especificaciones de productos y los requisitos regulatorios pueden hacer que Provide los suministros necesarios. el reto.

En particular, los participantes comerciales identificaron dos importantes prioridades de adquisiciones futuras para 2021 como el apoyo a las empresas locales dentro de la comunidad (46%) y el aumento de la diversidad (39%); Esto indica la creciente importancia de la responsabilidad social empresarial en el sector comercial.

Metodología de informe de evolución de comercio electrónico B2B de Amazon Business

Amazon Business encuestó a 250 compradores B2B y 250 vendedores B2B en los Estados Unidos en 2021. Los compradores participantes incluyeron empleados a tiempo completo y parcial en una variedad de niveles de trabajo que trabajaban en organizaciones de varios tamaños en los siguientes sectores: gobierno, educación, salud cuidado e industrias comerciales. Todas las organizaciones de compradores han generado ingresos anuales de más de $ 25 millones. Todos los compradores encuestados desempeñaron un papel influyente en el proceso de compra de su organización. Los proveedores encuestados incluyeron empleados a tiempo completo y parcial en una variedad de niveles de trabajo que trabajaban en organizaciones de diferentes tamaños que vendían productos en una variedad de categorías.

Acerca de Amazon Business

Amazon Business ayuda a millones de clientes en todo el mundo, desde pequeñas empresas, escuelas, hospitales, organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales hasta grandes organizaciones con operaciones globales, a remodelar sus compras con ahorros de costos y tiempo, mayor productividad y análisis de compras perspicaces. Los líderes de compras y negocios tienen opciones de envío convenientes para cientos de millones de suministros en categorías como oficina, TI, conserjería, servicio de alimentos y suministros médicos profesionales. Los clientes también tienen acceso a una variedad de características y beneficios diseñados para negocios, que incluyen una experiencia de sitio curada, Business Prime, selección y precios solo para negocios, cuentas comerciales únicas o múltiples, flujos de trabajo de aprobación, integración del sistema de compras, soluciones de pago, exenciones de impuestos y atención al cliente dedicada y más. Actualmente, Amazon Business está disponible en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón e India. Para más información visite business.amazon.comY el www.amazonbusinessblog.com, Y el Insertar tweet.