El 91% de los bancos y compañías de seguros han comenzado su viaje a la nube, pero muchos no pueden aprovechar todo el valor comercial. presione soltar

París, 16 de noviembre de 2023 – Inauguración del Instituto de Investigación Capgemini Informe global sobre la nube: servicios financierospublicado hoy, revela que el 91% de los bancos y aseguradoras han comenzado su viaje a la nube, un aumento significativo con respecto a 2020, cuando solo el 37% de las empresas se embarcaron en sus transformaciones en la nube. Sin embargo, esta alta tasa y la correspondiente inversión no se traducen en una adopción efectiva de la nube a escala. Más del 50% de las empresas encuestadas han trasladado sólo una pequeña parte de sus principales aplicaciones empresariales a la nube.

Hoy en día, el 89% de los ejecutivos de servicios financieros cree que una plataforma habilitada en la nube es fundamental para proporcionar la velocidad, agilidad, innovación y productividad necesarias para satisfacer las demandas comerciales en evolución. Sin embargo, la mayoría de las empresas aún no son nativas de la nube.[1] En lugar de eso, tiende a elegir «levantar y mover».[2] Un enfoque que obstaculiza el pleno aprovechamiento de las ventajas de escalabilidad y flexibilidad de los sistemas basados ​​en la nube.

La implementación de la nube a escala es fundamental para aprovechar todo el valor de las inversiones en IA

Casi dos de cada tres empresas de servicios financieros (62%) han comenzado a utilizar la IA, con el objetivo de aprovecharla en toda la cadena de valor en los próximos dos años. A pesar del potencial de la IA, incluida la IA generativa y las técnicas de aprendizaje automático, aún no se ha utilizado ampliamente en la industria de servicios financieros y, por lo tanto, su impacto es limitado. La investigación encontró que hasta la fecha gran parte de la inversión en la nube se ha aplicado a aplicaciones modernas, fáciles de usar, basadas en inteligencia artificial y orientadas al cliente. Se realiza menos inversión en los sistemas centrales de procesamiento de back-end que proporcionan información a las aplicaciones de front-end orientadas al consumidor, lo que resulta en una experiencia de usuario deficiente en general.

Según el informe, migrar las plataformas locales a los ecosistemas y plataformas en la nube adecuados es fundamental para liberar todo el potencial y la eficiencia de la IA y la IA generativa. A su vez, esto conducirá a una amplia gama de oportunidades de crecimiento empresarial en los próximos años. Hoy en día, en banca y seguros, las empresas están probando casos de uso de IA generativa en la incorporación de clientes, análisis de crédito, planificación financiera, renovaciones de pólizas y modelos de servicio al cliente de apoyo.

La nube desempeña un papel fundamental a la hora de impulsar el impacto ambiental, social y de gobernanza (ESG).

Ahora que el 95% de las empresas consideran el impacto ambiental, social y de gobernanza (ESG) en todas sus decisiones de inversión importantes, la nube también tiene un papel fundamental que desempeñar para ayudar a la industria a gestionar eficazmente los informes ESG para ayudar a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad. Puede proporcionarles herramientas esenciales para medir el impacto ambiental, social y corporativo, como lo ve el 51% de las empresas de servicios financieros que citan mejores procedimientos de transparencia y presentación de informes. Los proveedores de nube están comenzando a desarrollar soluciones que pueden rastrear e informar sobre las emisiones de Alcance 1, 2 y 3, proporcionando una visión integral de la huella de carbono de una empresa en todas las funciones y productos comerciales.

«Para las organizaciones de servicios financieros actuales, ignorar la nube no es una opción. Pasar a la nube requiere mirar más allá de un enfoque de ahorro de costos y centrarse en impulsar la innovación para obtener una ventaja competitiva.dijo Ravi Khokhar, director global de servicios financieros en la nube de Capgemini. «A medida que las empresas se apresuran a adaptar e implementar la IA generativa, deben tener en cuenta que no se podrán lograr beneficios futuros de la IA sin sistemas habilitados para la nube. Al definir y crear un modelo operativo de nube eficaz a escala, se aprovecha todo el potencial Se puede aprovechar la IA generativa”. Nuevas tecnologías transformadoras.

La gestión de riesgos y la gestión de las relaciones con los clientes dominan las prioridades de migración a la nube

Los ejecutivos de la industria encuestados en este informe en seguros de vida y salud, mercados de capital, pagos, banca minorista y gestión patrimonial identificaron la gestión de riesgos y la gestión de relaciones con los clientes (CRM) entre las tres principales áreas maduras para una adopción temprana de la nube.

En la gestión patrimonial, más de la mitad (60%) cita los beneficios de confiar en tecnologías de detección de fraude habilitadas en la nube para tomar decisiones de gestión de riesgos basadas en datos. Del mismo modo, más de un tercio de los ejecutivos de banca minorista (39%) enfatizan trasladar la compleja gestión del riesgo crediticio a la nube para acortar el tiempo de toma de decisiones en el procesamiento de préstamos, a través de procesos automatizados habilitados en la nube y análisis integrados.

Las aseguradoras están explorando servicios de valor agregado personalizados y basados ​​en datos, como la asistencia en carretera, para alinearse con las preferencias cambiantes de los clientes. Entre los ejecutivos de seguros de vida, CRM (55%) se destaca como la principal prioridad en su viaje a la nube.

La seguridad de los datos y los desafíos de costos limitan la adopción efectiva y generalizada de la nube

A pesar de las importantes ventajas, los ejecutivos de la industria expresan su preocupación por los desafíos asociados con el paso a la nube. Dos tercios (68%) identificaron la seguridad de los datos como una barrera para la adopción de soluciones en la nube, mientras que el 51% citó los altos costos operativos y de conmutación como obstáculos potenciales. El 45% de ellos citó regulaciones, como la soberanía de los datos, como otro factor que podría plantear desafíos.

Recientemente, la Ley de Resiliencia Operacional Digital (DORA) obligó a las instituciones financieras reguladas por la Unión Europea (UE) a implementar, documentar y respaldar los sistemas, protocolos y herramientas necesarios para proporcionar suficiente confiabilidad, capacidades y resiliencia. Por eso, las nubes soberanas, que proporcionan una infraestructura informática en la nube segura e independiente a los países para ayudarlos a garantizar la privacidad y la soberanía de los datos, se están convirtiendo rápidamente en una opción de implementación popular. Para abordar estas preocupaciones, el 39% de los ejecutivos informa que prefiere aprovechar la nube pública, el 49% prefiere la nube privada y el 12% restante cree que la nube híbrida es la mejor opción.

Metodología del informe 

El Informe global de la nube de servicios financieros 2023 cita datos y análisis globales de dos encuestas de investigación primarias, así como más de 30 entrevistas con ejecutivos de servicios financieros y proveedores de nube/proveedores de tecnología de nube; También recibió aportaciones de expertos de Capgemini en la materia en más de 20 países. Ambas encuestas encuestaron a la industria de servicios financieros (FSI) y a los participantes en el ecosistema tecnológico. El informe se centró en cuatro regiones globales y 14 mercados dentro de esas regiones: EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, España, Países Bajos, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Hong Kong, Japón, China, India y Australia. .

[1] Las aplicaciones nativas de la nube son aquellas aplicaciones diseñadas para estar en la nube desde el principio, permitiendo a las organizaciones beneficiarse de una mayor agilidad y flexibilidad.

[2] En un enfoque de elevación y cambio, la aplicación y sus datos asociados se “sacan” de los entornos existentes y se “transfieren” tal cual a la nube, con cambios mínimos o nulos.