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Edreams Odigeo multada en España por supuestamente engañar a consumidores de suscripciones

Multar a una agencia autonómica de consumo en España eDreams Odigeo $ 23,300 (€ 24,000) por supuestamente engañar a los consumidores para que compren la empresa altamente publicitada Servicio de suscripción principal.

En 2017, eDreams Odiego se mudó a unas nuevas oficinas en Barcelona diseñadas por Vimworks. Fuente: Vimworks.

los Dirección General de Consumo de las Illes Balears, que incluye a Mallorca e Ibiza entre las islas más conocidas del archipiélago, multó a eDreams Odigeo basándose en las quejas de los consumidores y descubrió que la compañía de viajes en línea con sede en España atraía a los viajeros para que reservaran vuelos con descuento, por ejemplo, pero no lo hizo. Aparecen de manera tan prominente en línea que se cobra una tarifa anual de aproximadamente 55 euros ($53) para activar el servicio de suscripción de la compañía, según Múltiples informes publicados.

Edreams Odigeo anunciado en agosto Prime atrajo a 3,5 millones de suscriptores, después de registrar su mayor crecimiento trimestral en abril, mayo y junio, es decir, 560.000 miembros de pago.

La multa, de más de $ 23,000, es una suma insignificante para eDreams Odigeo desde una perspectiva financiera: la compañía afirma ser la agencia de viajes en línea número 2 del mundo detrás de Trip.com Group de China, sin consecuencias. Pero el golpe a la reputación de la marca eDreams Odigeo, que tuvo algunos Tiempos complicados Hace varios años, podría haber sido más importante.

Las marcas de la compañía incluyen eDreams, Opodo, GoVoyages y otras.

Un portavoz de eDreams Odigeo comentó sobre la acción regulatoria.

«La propuesta de decisión hecha por la Autoridad Balear del Consumo no es definitiva y respetuosamente no estamos de acuerdo con ella», dijo Odigeo, portavoz de eDreams. Nuestro programa de suscripción, Prime, se ofrece exclusivamente a los consumidores como un servicio opcional. Los usuarios deben optar expresamente por inscribirse en el programa después de asegurarse de haber leído los términos y condiciones. Todos los detalles de la suscripción se muestran claramente y por adelantado, lo que garantiza que ningún cliente se une al programa sin su conocimiento.

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Para mayor transparencia, ofrecemos un período de prueba gratuito para que los consumidores disfruten de los beneficios del servicio sin costo durante 30 días. Además, todos los clientes que deciden unirse a la prueba gratuita reciben una confirmación por correo electrónico que les informa claramente sobre su suscripción y cómo cancelarla fácilmente en línea en cualquier momento antes de que se les cobre, si así lo desean”.

Janice Dennis, portavoz Largo caminoUn servicio de comparación de precios de viajes lanzado recientemente que opera un plan de suscripción en los EE. UU. respondió a la noticia argumentando que dichos servicios deberían ofrecerse a los viajeros.

“El cien por ciento de transparencia sobre lo que el consumidor tiene en común es imprescindible para nosotros”, dijo Dennis. «Las suscripciones son un juego de negocios a largo plazo y los clientes insatisfechos pueden poner en riesgo su marca. Por todos los medios, muestre a las personas la opción ‘Si se suscribe, obtendrá un xx por ciento de descuento en este vuelo’, debería ser bastante obvio. Sin sorpresas. «

La Unidad de Asuntos del Consumidor de las Islas Baleares, una provincia autónoma de España, también ha propuesto una multa de 24.000 euros contra la aerolínea de bajo coste española. Volutia sobre la base de una falta de transparencia similar al instar a las suscripciones a su plan de suscripción.

“En el caso de Volotea, la Dirección de Consumo de Baleares señala que al simular la compra de un billete para el trayecto Menorca-Asturias, se ofrecía un descuento de algo más de cinco euros, pero al mismo tiempo un abono al Megavolotea .plan Con un coste aproximado de 50 euros al año. En el caso de eDreams, los diferentes descuentos incluían la activación del servicio Prime con un coste de 55 euros.

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La Procuraduría de Asuntos del Consumidor está considerando el caso contra la aerolínea en sus etapas iniciales y la demanda contra eDreams Odigeo ha sido resuelta.