«Compré un coche nuevo pero ha vuelto al taller seis veces con el mismo fallo. ¿Qué puedo hacer?»
Todos los lunes contamos con un experto para dar respuesta a tus problemas de dinero o disputas de consumo. Descubra cómo enviar el suyo al final de esta publicación. La pregunta de hoy…
Tengo un Range Rover Evoque (Híbrido) 2022, el auto ha recorrido 11,000 millas y lo conservé como nuevo. SEIS DEVOLUCIONES AL CONCESIONARIO LAND ROVER SEIS VECES EL MISMO PROBLEMA AÚN NO SE SOLUCIONA Y EL COCHE ES INUTILIZABLE PORQUE ESTE SISTEMA HÍBRIDO PROBLEMA NO QUIERE ENGRANAR. No puedo vender los «problemas conocidos» del Range Rover porque son tan fáciles de robar que mi seguro se ha duplicado. ¿Qué puedo hacer, si es que puedo hacer algo?
Adán (Derbyshire)
Escuchamos de Scott Dixon Reparación de dañosAnalicemos lo que Adam puede hacer aquí.
Ley
Como punto de partida, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los bienes deben ser:
- Adecuado para el propósito
- Como se describe
- Calidad satisfactoria
- Ampliar un tiempo razonable
Las reglas cambian dependiendo de cuándo compras un artículo: los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días, sin hacer preguntas, si resultan defectuosos. Después de eso, la responsabilidad recae en el minorista (en este caso, el concesionario con el que Adam tiene contrato (no Jaguar Land Rover)) de demostrar que los productos no tenían culpa cuando se vendieron, y esta responsabilidad dura hasta seis meses. .
Seis meses después, cuando se vendió el vehículo, usted tiene la responsabilidad de demostrar si era inherentemente defectuoso.
La clave aquí es cuándo ocurrió la falla; con esa información, sabrá cuál de las anteriores se aplica, pero está claro que el vehículo tiene la culpa.
Scott dice: «Solo es necesario darle al comerciante una oportunidad para corregir el fallo. Si eso falla, puede rechazar el vehículo según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
«Está claro que el concesionario no puede encontrar ni corregir el error. No es necesario darles más oportunidades para hacerlo».
Si hay dudas sobre si existe una falla inherente, Scott recomienda obtener un informe independiente de un mecánico y taller calificado y profesional.
Ayuda a tu caso
Hay varios factores que respaldan su caso para rechazar el automóvil, dice Scott.
Garantía estándar propia de Land Rover «Tu nuevo Land Rover viene completo con kilometraje ilimitado, una garantía del fabricante de tres años, reparaciones gratuitas y asistencia en carretera».
Te dará el propio JLR.
Scott también buscó un poco en Google…
«Una búsqueda superficial revela que los vehículos Range Rover Evoque Hybrid en el ensamblaje tienen problemas importantes».
Otras maneras
Scott dice: «¿Cómo lo pagó? Siempre debe pagar al menos un depósito con tarjeta de crédito, ya que le brinda protección gratuita adicional y responsabilidad conjunta según la Ley de crédito al consumidor S75 de 1974 en compras superiores a £ 100.
«Si el depósito se pagó con tarjeta de crédito, deberá comunicarse con el proveedor de su tarjeta de crédito y presentar una disputa S75 y un reclamo por el automóvil dañado».
Debería poder alegar un incumplimiento de contrato según la Ley de Derechos del Consumidor, pero debe ser diligente, dice Scott.
«Si el coche está financiado, compran el vehículo defectuoso al concesionario y lo poseen», dice Scott. «Se podría seguir el mismo camino y presentar una reclamación S75 contra ellos por incumplimiento de contrato en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015».
Si llega a un punto muerto con un proveedor de tarjetas de crédito o una institución financiera, solicite una carta de punto muerto que establezca su estado final para que pueda presentar una queja formal ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Opción final
Si todo lo demás falla, Scott dice que puede llevar su caso a un tribunal de condado en Inglaterra/Gales (para reclamaciones superiores a £10 000) o seguir el procedimiento de causa común en Escocia para reclamaciones superiores a £5000. Encuentre información sobre procesos de reclamaciones en Irlanda del Norte Aquí.
Jaguar Land Rover es la respuesta
Hasta ahora, Adam ha tratado directamente con el concesionario JLR, que es técnicamente independiente.
Nos comunicamos con JLR para ver si podían involucrarse y desde entonces han estado en contacto con Adam y el concesionario.
Un portavoz dijo al blog Money: «JLR se compromete a garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia de nuestras marcas. Si un cliente está preocupado por su vehículo, lo revisaremos minuciosamente y lo repararemos rápidamente cuando sea necesario. La atención de alta calidad que nuestros clientes merecen .
«En este caso particular, el cliente presentó problemas intermitentes con su vehículo al activar el modo EV. Estos se resolvieron en su distribuidor mediante una actualización de software, cambio de aceite y filtro, y agregando suficiente combustible al vehículo.
«El minorista recientemente continuó una prueba extendida durante dos semanas y no encontró fallas en el funcionamiento del modo EV. El minorista se aseguró de que el cliente se mantuviera móvil durante todo el proceso y, luego de estas evaluaciones, el vehículo fue devuelto al cliente».
Adam confirmó que recuperó el auto, pero aún no lo ha probado adecuadamente; volveremos a esto en los próximos meses.
Esta función no es un consejo financiero; su objetivo es brindarle una descripción general de las cosas en las que debe pensar. Envíe su inquietud o disputa de consumidor a través de:
- Formulario anterior: debe proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para que podamos comunicarnos con usted para obtener más detalles.
- Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Money Blog».
- envíanos whatsapp Aquí
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