Cómo los ecosistemas empresariales pueden impulsar el turismo sostenible

El turismo está en auge. Los países de destino, como Grecia, Italia y España, están eufóricos y los ingresos están aumentando. ¿Qué está disponible e impopular? La respuesta se encuentra rápidamente si mira detrás de las cifras de ingresos: en resumen, nuestras cuentas están fuera de servicio. Ambientalmente, el modelo de turismo de masas está dañando el planeta a través de las emisiones desenfrenadas de dióxido de carbono, los proyectos de construcción mal concebidos, que son fáciles de detectar en el sur de Europa, y el agotamiento de los recursos naturales. En un sentido social, el turismo puede diluir las identidades culturales locales, y cuanto más se generaliza el turismo, menores son los beneficios para las comunidades anfitrionas. Económicamente, el turismo sin trabas puede crear una distribución desigual de los beneficios y poner en peligro la viabilidad estratégica de las áreas que dependen de él.

El modelo actual no es sostenible. Con tantos viajeros amontonándose en los mismos destinos en los mismos días, los beneficios se acumulan para los grandes inversores en lugar de las comunidades locales. La vida en áreas como Venecia, Mykonos y Santorini se ha vuelto difícil porque los recursos están vinculados al turismo y la infraestructura sufre. Necesitamos un cambio de paradigma, y ​​rápido.

La buena noticia es que la conciencia está creciendo. Las autoridades locales están promulgando más restricciones y reglamentos para restringir el acceso a sitios populares y proteger contra la explotación imprudente a corto plazo, como sucedió en Venecia Y Machu Picchu. De acuerdo con la Comisión Europea de ViajesHay un cambio gradual en las expectativas de los turistas (especialmente entre las generaciones más jóvenes) hacia una experiencia de viaje significativa y diversificada que respete la autenticidad de las comunidades y la cultura locales.

El cambio es lento, pero así lo creemos en base a nuestro trabajo de investigación y asesoramiento. ecosistemas de negociosLos grupos coordinados de empresas, residentes locales y autoridades pueden tener la clave para el cambio.

El modelo turístico líder de Valencia en España es un buen ejemplo. Al adoptar un enfoque ecosistémico, el modelo colaborativo de Valencia integra mejor el flujo turístico con el territorio y la economía locales, preservando al mismo tiempo la riqueza cultural y ambiental utilizando tecnologías pioneras.

Organizado por A. Una organización dedicada sin fines de lucroEl ecosistema turístico de Valencia incluye más de 400 empresas y entidades que comparten una misma visión: sumarse a la vanguardia europea de ciudades que mejoran la vida de ciudadanos y visitantes. Los miembros participan en la promoción de la ciudad como destino, accediendo a datos turísticos, así como a información de socios, y comercializando sus productos a través de varios canales.

Como organizador del ecosistema empresarial, la administración local organiza una exposición amplia y sostenible, que incluye siete “programas de productos”, entre los que se encuentran la gastronomía, el turismo cultural y un buró de cine. Cada programa es administrado por un comité de múltiples partes interesadas y está estructurado en torno a un viaje específico en el ecosistema turístico. Los departamentos regionales y regionales contribuyen al diálogo público-privado para dar forma al diseño de productos y ofertas complementarias.

Basándonos en Valencia, identificamos cuatro áreas en ella ecosistemas de negociosgrupos coordinados de actores que interactúan, podría acelerar el cambio hacia un turismo más sostenible y orientado a un propósito.

1. Reúna a todos en torno a un objetivo común

Antes de que podamos cambiar el turismo, debemos decidir qué queremos cambiar a-Todos los interesados ​​deben ponerse de acuerdo sobre ese destino. El turismo sostenible necesita una aldea compatible: innumerables actores diferentes, desde hoteleros, restaurantes y promotores inmobiliarios hasta gobiernos, operadores turísticos y aerolíneas, pero también en otros sectores (representados por el agroturismo) que colaboran para crear más valor y reducir el desperdicio del sistema al mismo tiempo. tiempo y promover un uso más eficiente de los recursos. ¿Cómo podemos reunir a estos actores dispares en una sola tarea?

A diferencia de los enfoques tradicionales más rigurosos, los ecosistemas involucran a muchas organizaciones y actores diferentes que colaboran para proporcionar productos, servicios o innovaciones complementarios vinculados entre sí con un objetivo común. Aclarar este propósito es clave y todos tienen un papel que desempeñar para garantizar la compatibilidad. Los gobiernos centrales deben identificar los incentivos correctos (p. ej., alentar la renovación Cabañas). Los municipios deben coordinar actores independientes dentro de la comunidad económica local (p. ej., empresarios, minoristas, agricultores). Las agencias de turismo deben pensar en términos de viajes y aprovechar una red más densa para crear nuevas experiencias más integradas (piense en el turismo rural y el cicloturismo). mientras, proveedores de servicios digitales Pueden unir y combinar diferentes puntos de contacto para una experiencia más rica y profunda, y las cadenas hoteleras pueden repensar sus propuestas de valor y modelos comerciales, por ejemplo, ofreciendo un conjunto de propuestas seleccionadas durante todo el año.

2. Presentación de una canasta de opciones de turismo sostenible

Nuestra experiencia e investigación apuntan a la necesidad de un enfoque radical: reconfigurar todas las formas tradicionales de turismo para ofrecer una selección más amplia de opciones de diseño sostenible, teniendo en cuenta las necesidades de los visitantes, el medio ambiente y las comunidades anfitrionas.

La tendencia hacia la armonización de las opciones de turismo sostenible aún no se ha producido en la mayoría de los destinos. Sin embargo, hay pocos pioneros. Considere un ejemplo de los Alpes. El cambio climático está teniendo un impacto significativo en los Alpes con inviernos con poca nieve y solo en los picos más altos. En respuesta, regiones como los Dolomitas en el norte de Italia han ampliado las experiencias que se ofrecen desde vacaciones solo para esquiar hasta experiencias más diversas que incluyen toda la región local y estadías fuera de las horas pico. La experiencia es más variada y abierta a otras actividades al aire libre (como caminar o observar la vida silvestre), actividades de interior (como spas y catas de vino) u otras iniciativas recreativas y culturales (como visitar castillos y mercados de vacaciones). La agencia de promoción regional está constantemente agregando nuevas experiencias. Esto requiere nueva infraestructura y servicios profesionales que revitalicen un círculo virtuoso donde los emprendedores locales puedan generar valor económico y social. La diversificación no solo afecta la experiencia, sino también la estacionalidad del turismo. Por ejemplo, se ha realizado una visita a Trentino, en los Dolomitas. Campaña de medios Promueva las visitas de otoño. Para el verano, además del senderismo, promueven nuevos senderos locales para caminar y andar en bicicleta que llevan a las personas a los pastos alpinos donde las viejas cabañas se han revitalizado con servicios innovadores (como adopta una vaca) que se hizo popular. La diversificación y la eliminación de especias van de la mano con diferentes estrategias de transporte y alojamiento, como zonas sin automóviles, estaciones de carga de vehículos eléctricos, autobuses lanzadera o tarjetas intermodales para todos los modos de transporte público.

3. Garantizar la equidad, la confianza y el valor mutuo en el sistema

Los ecosistemas pueden proporcionar nuevas vías para el beneficio público y privado, al tiempo que generan confianza en las transacciones requeridas entre participantes que no se conocen y son vulnerables al fraude o la mala conducta.

Los comportamientos oportunistas pueden socavar la sostenibilidad a largo plazo del ecosistema empresarial. Venecia Tiene mala reputación A unos restauradores oportunistas que están arruinando la imagen de toda la ciudad. En los últimos años, el gobierno local ha sido capaz de superar el problema Altas multas y sanciones.

Esta es la razón por la que el sector público (tanto a nivel central como local) debe desempeñar un papel importante en la elaboración de las normas y los incentivos adecuados. Si una de las partes intenta beneficiarse del sistema, la administración debe tomar medidas inmediatas para proteger la reputación y la sostenibilidad a largo plazo del ecosistema.

En la coordinación del ecosistema turístico local, la ciudad de Valencia hace malabarismos con múltiples tareas: hacedor de reglas, custodio y jurado del ecosistema. En la práctica, examina a los integrantes de su ecosistema, monitoreando el impacto de sostenibilidad del turismo, desde la medición y certificación de la huella de carbono de su actividad turística, hasta el control de alojamientos irregulares, monitoreando la contaminación acústica a través de una red de sensores en áreas recreativas, e incluso recogiendo estadísticas sobre la situación actual para la sostenibilidad en la gestión del agua. Los ciudadanos también participan activamente a través de encuestas y participación directa en Patronato Municipal de Turismoun organismo de 60 representantes del ecosistema turístico, residentes e instituciones.

Valencia, al igual que los Dolomitas de Italia, sostiene que cuando se infunde confianza en un sistema, es más probable que los actores cooperen de manera más productiva y justa, y que cumplan con los compromisos. Esto es particularmente importante para la sostenibilidad: garantizar que múltiples actores puedan colaborar de manera coordinada para apoyar la economía y las comunidades locales, mientras intentan alcanzar objetivos clave de desarrollo sostenible.

4. Mejorar las interacciones digitales y el intercambio de datos

Las plataformas digitales pueden ser un poderoso aliado. Tomemos como ejemplo la plataforma Tourism Exchange Australia (TXA), que actúa como intermediario para vincular a proveedores y distribuidores a fin de crear diferentes paquetes para un segmento específico de turistas, y luego utiliza la interacción con el turismo para brindar más datos e información a los proveedores de servicios (Figura 3). Esto genera una mayor reserva de experiencia (especialmente fuera de los caminos trillados) y brinda a las PYME un mejor acceso a los clientes.

El poder de la digitalización también funciona a un nivel más local. ÉliteCon el apoyo de las autoridades griegas, está trabajando para crear una aplicación dedicada a los destinos griegos, comenzando con el distrito de Plaka de Atenas y la isla de Kea para promover la preservación del medio ambiente y la cultura, mientras se basa en tecnologías como la ludificación.

Otras mejores prácticas incluyen, por ejemplo, facilitar el intercambio de información para grupos objetivo específicos:Sistema de Inteligencia Turística de Valencia es una base de datos integral de datos turísticos disponible para las partes interesadas y las empresas relevantes para ayudarlos a ofrecer ofertas optimizadas: recopilar datos para la gestión del turismo sostenible, mejorar el acceso a los servicios turísticos a través de la innovación (Valencia ha adoptado Visualfy, un sistema de inteligencia artificial que recopila información de audio de la ambiente y dispositivos móviles para adaptarse con señales visuales y sensoriales, que también incluye mensajes de video en lenguaje de señas).

Conclusión

El modelo turístico actual se construye desde la perspectiva de la satisfacción del cliente como rapidez, inmediatez y todo en todo momento. Pero el turismo como lista de verificación ya no es sostenible, y algunas señales tempranas indican que las cosas están comenzando a cambiar. Ahora, necesitamos pensar en el ecosistema para fomentar la participación y el compromiso de todos los actores. También debemos garantizar un liderazgo más fuerte del sector público para una amplia participación, fomentar una canasta más rica de opciones de turismo sostenible y garantizar un entorno de alta confianza. Los casos piloto muestran que un paradigma diferente no solo es deseable, sino posible y viable. Es hora de aplicar la lógica del ecosistema de manera más amplia para hacer del turismo sostenible la nueva normalidad.

Miguel JacobidesProfesor Sir Donald Gordon de Emprendimiento e Innovación; Profesor de Estrategia y Emprendimiento en London Business School y Consultor de Estrategia (pro bono) en Élite.

elisa fary Es vicepresidente y copresidente del laboratorio de gestión de inventos de Capgemini.

ELLINIKI ETAIRIA Asociación Medio Ambiente y Patrimonio Cultural – Élite) desde 1972 en la lucha por la preservación del entorno natural y el patrimonio cultural de Grecia.