Creando una industria de vivienda segura

Los alojamientos enfrentan múltiples desafíos cuando se trata de cuestiones de seguridad, privacidad y seguridad en general.

Durante la última década, muchas ofertas nuevas se han unido a las ofertas clásicas de hoteles o posadas. Los visitantes de hoy tienen una amplia variedad de alojamientos que van desde casas de huéspedes, casas privadas que aceptan huéspedes, todas las formas de bed and breakfast y pastillas para dormir para aquellos que buscan unas horas de relajación durante sus viajes. Desde entonces Pandemia de COVID-19 Mucho ha cambiado en la industria del alojamiento, no solo en países como Estados Unidos, Canadá y países europeos, sino en todo el mundo. Para sumarse al aumento del turismo post-COVID, tanto terroristas como todo tipo de delincuentes han encontrado formas de aprovechar los alojamientos. Estos desafíos de seguridad y protección se presentan en un amplio espectro e incluyen problemas como la seguridad cibernética, la privacidad personal, la privacidad de los huéspedes, las infracciones de historial, el robo, los actos de terrorismo y los problemas de bioseguridad y salud.

Para ayudarlo a pensar en algunos de los desafíos, Tourism Tales ofrece las siguientes sugerencias. Tourism Tales recuerda a sus lectores que las ideas de este artículo deben tomarse como sugerencias y que los lectores deben consultar con expertos legales, médicos y de seguridad antes de tomar una decisión.

Al crear un entorno seguro, asegúrese de:

– Definir sus retos y problemas. Los profesionales de viajes y turismo a menudo están tan abrumados con los problemas de S&S (seguridad y protección) que no logran identificar los problemas que son centrales para su área o negocio. Por ejemplo, son los principales desafíos que enfrenta su alojamiento: la necesidad de proteger a los turistas no solo de los delitos contra ellos, sino también de los actos terroristas y problemas de salud, incluidos los brotes de enfermedades transmisibles como la meningitis. Si está sirviendo comida, ¿cómo sabe que la comida y el agua son seguras? ¿Está preparada su residencia para hacer frente a desastres naturales como terremotos e inundaciones, así como a problemas provocados por el hombre, como accidentes de tránsito y fallas en los equipos? Una vez que haya identificado las principales amenazas que enfrenta su área, asegúrese de que los métodos utilizados para mitigar el problema no solo estén estrictamente dentro de la ley, sino que se ajusten a su presupuesto y a las normas culturales de su comunidad.

Asegúrese de que todos los empleados estén completamente evaluados. No hay nada más desastroso que un empleado ilegal. El personal tiene derecho, en horarios determinados, a entrar en la habitación del huésped para limpiar la habitación o hacer reparaciones. El personal no está autorizado para ver la propiedad personal del huésped o usar la propiedad personal del huésped (incluidos los dispositivos técnicos como la computadora 0, fotocopiar o fotografiar) sin permiso expreso.

– Crear y aplicar directrices. Todos los empleados deben recibir capacitación y recibir instrucciones por escrito sobre el comportamiento aceptable e inaceptable. El personal debe recibir cursos regulares de actualización al menos una vez al año y, a medida que se necesitan nuevas políticas, todo el personal debe estar actualizado sobre las políticas más recientes.

-Identificación de nuevos problemas que afectarán su parte de la industria del turismo/viajes. No solo se deben abordar los problemas actuales, sino que el profesional de la ciencia y la tecnología debe anticipar problemas que quizás aún no hayan ocurrido. Por ejemplo, en un mundo más conectado con mayores niveles de tecnología, el alojamiento debe garantizar la privacidad del consumidor mientras mantiene un nivel adecuado de seguridad y protección. Los profesionales del alojamiento junto con otros en la industria de viajes y turismo deberán determinar los niveles aceptables de riesgo, desarrollar estándares de seguridad y protección transculturales y demostrar el impacto de la seguridad y la protección en los funcionarios preocupados por la rentabilidad.

Nunca olvides que los lugares con altos niveles de buen servicio al cliente tienden a ser las empresas más seguras. Las empresas de turismo con un servicio al cliente deficiente envían el mensaje de que no se preocupan por el bienestar de sus huéspedes. Por otro lado, las empresas donde los empleados tienden a preocuparse más por sus huéspedes tienden a ser más seguras. Crear un entorno propicio es el primer paso hacia buenas medidas de protección y seguridad para los huéspedes.

Determinar quién tiene la responsabilidad de proteger, informar y educar a cada uno de nuestros huéspedes y personal. Con demasiada frecuencia, la industria de viajes y turismo simplemente ha asumido que S&S es responsabilidad de otra persona. Asegúrese de que lo siguiente es donde la administración de la vivienda es responsable.