Mujer obligada a pagar 20.820 por provisiones de emergencia tras ‘pérdida’ de equipaje, el sueño navideño de España

Un turista español dice que se vio obligado a pagar 820 euros en su tarjeta de crédito porque su maleta desapareció.

Jill O’Callaghan, de 54 años, voló desde el aeropuerto de Manchester a Palma, Mallorca el martes, pero su maleta no fue llevada a bordo.

A pesar de varias llamadas y correos electrónicos a la aerolínea TUI diciendo que su equipaje llegaría en el próximo vuelo, su equipaje no había llegado hasta el sábado.

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Dejando solo la ropa que llevó en el avión durante unos días, Jill se gastó 820 euros en ropa básica, cosmética y alquiler de coche para mantenerla hasta el final de sus vacaciones. Informa el Manchester Evening News.

Estaba preocupada y ansiosa no solo por la maleta, sino también porque el vaso compacto de la difunta madre estaba dentro de sus pertenencias. Jill ahora está buscando una respuesta sobre dónde está su equipaje y ha expresado su preocupación por el próximo aumento en el número de turistas que pasan por el aeropuerto durante el verano.

Jill dijo a principios de este año que él y su pareja planeaban ir a esquiar con la compañía hermana de TUI, Crystal Skiing, pero que en su lugar pudieron cambiarse a Palma para las vacaciones de verano. Después de algunas demoras en el aeropuerto, cuando la pareja abordó el vuelo de la mañana, notaron que el transportista llevaba el equipaje de su pareja hacia Holt.

“Me reí con mi pareja y dije ‘tu caso está ahí’ y nunca lo pensé”, dijo. “Cuando llegamos a Palma, mi compañero fue a recoger nuestro equipaje. Lo pude ver con él pero el mío no llegó por la cinta transportadora.

“Hablamos con el equipo de tierra de Palma, que nos dio un número de referencia y nos dijo que era un billete de oro para entender dónde estaba el caso. Día a día nos decían que venía en el siguiente vuelo, pero cuando ese avión entró, no hubo caso.

A pesar de contactar a TUI varias veces en su sitio web, Jill no pudo obtener una respuesta definitiva sobre dónde estaba su maleta. El viernes le dieron £ 75 (€ 88), pero dijo que aún no se habían ingresado en su cuenta bancaria.

La pareja tuvo que alquilar un coche por 70 euros al día con sus tarjetas de crédito, lo que les resultó cómodo para ir al centro comercial más cercano donde compraron artículos de primera necesidad por 700 libras esterlinas (820 euros).

En el camino de regreso a su hotel, se detuvieron en el aeropuerto de Palma para ver si podían obtener ayuda. “Nadie puede ir al aeropuerto de Manchester. Es absurdo intentar cruzarlos.

“No sabemos si mi equipaje se ha perdido. Nos decepcionó el aeropuerto. Llevamos aquí una semana el sábado, y si no les pedimos una respuesta, me preocupa que se pierda mi maleta.

“Me pregunto si alguien viajaba con sus hijos o si había medicina en su maleta. Hacemos todo lo posible para que nuestras vacaciones sean mejores. Estamos tratando de obtener respuestas.

“Mi temor es que volveremos a casa y lo entregarán cuando estemos en casa. Desafortunadamente perdí a mi mamá en febrero y ella tenía su vasito en mi estuche que me dio. Me preocupa que nunca lo recuperaré, solo juega en mi mente.

«Simplemente vino a nuestro conocimiento entonces. Esta es una situación desesperada. No quiero pasar mis vacaciones con ansiedad. No me pueden asegurar que se entregará en el próximo vuelo, este vacío está ahí y estoy algo nervioso”, agregó.

No se pudo contactar al aeropuerto de Manchester para hacer comentarios ya que la verificación del paquete Holt es parte del servicio proporcionado por la aerolínea.

Un portavoz de TUI dijo: «Queremos disculparnos con la Sra. O’Gallaghan por el retraso en la entrega de su equipaje. Entendemos lo frustrante que puede ser esto y nos disculpamos por cualquier inconveniente».

Un portavoz de Swissport (agente de asistencia asignado a TUI) dijo: «Nos complace conocer la experiencia de este pasajero. Estamos explorando esta situación con urgencia y trabajaremos con nuestras aerolíneas y socios aeroportuarios para resolver este asunto lo antes posible».

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